麥當勞飲料灑到衣服…他要求退款到帳驚見「顧客是傻X」 官方回應了

[周刊王CTWANT] 大陸1名李姓男子日前到麥當勞南通市崇川區和平橋店，點了1份價值人民幣29元（約新台幣130元）的板燒雞腿堡套餐，套餐中1杯冰可樂，當他拿到套餐準備食用時，可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄髒衣服，於是便要求退款，不料員工竟在退款理由寫「顧客是傻X」，讓他當場氣炸。對此，麥當勞回應了。

江蘇南通交通廣播《有理走天下》節目報導，4月24日，李先生來到麥當勞南通市崇川區和平橋店，點了1份價值29元的板燒雞腿堡套餐，套餐中有1杯冰可樂。李先生拿到套餐準備食用時，可樂飲料從杯蓋與杯沿間流出弄髒衣服。李先生注意到，是杯沿變形所致，便聯繫服務員。

服務員問李先生希望如何解決？李先生希望免單，對方答應。下午，李先生看到麥當勞的退款到帳通知中，退款原因一欄竟寫著「顧客是傻X」。李先生隨即撥打麥當勞服務熱線投訴，對方表示2至3個工作日答覆。當天下午，李先生接到麥當勞和平橋店店長電話，對方表示歉意，表示李先生下次到店，會補償1份小食。

李先生很生氣，並表示不能理解，「一家世界知名餐飲公司內部工作流程如此隨意，竟然用侮辱性語言謾罵顧客，回覆處理問題如此輕描淡寫。」4月26日，李先生表示，麥當勞蘇州和南通區域負責人何女士趕到南通，代表麥當勞官方正式向他誠懇道歉。

對此，麥當勞方面給官方回應是，「涉事員工相關行為違反了麥當勞的管理制度和價值觀，公司已與顧客表達歉意並達成諒解。同時，已對相關員工進行了教育與處理，後續也將繼續加強培訓與管理。感謝顧客與媒體的反饋與監督。」

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