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2024-06-13 | 周刊王

慢慢來沒關係~日本超市推行友善「特慢收銀專櫃」 營業額逆勢上揚10%

慢慢來沒關係~日本超市推行友善「特慢收銀專櫃」 營業額逆勢上揚10%
日本福岡縣一間超市推出「特慢收銀專櫃」,一次結帳最長竟然可以長達20分鐘!(圖/翻攝YT/ANNnewsCH)

[周刊王CTWANT] 在步調繁忙的都市生活中,無論做什麼仿佛都被要求做到又快又好,不然就可能造成他人的不便。然而在日本福岡縣一間超市中,竟推出「特慢收銀專櫃」,一次結帳最長竟然可以長達20分鐘!更不可思議的是,明明收銀時間延長了,理應讓來客數量減少,但月底結算時,店內營業額卻反而逆勢小幅上揚。

本月9日,日本朝日電視台綜藝《松岡修造のみんながん晴れ》介紹了一間位於福岡縣的超市,這家超市的收銀檯不像同業一樣講求分秒必爭、高效快捷,反而逆勢推出「特慢收銀」專櫃(スローレジ),收銀員告訴節目組,自己接待過最長的一次收銀經驗甚至超過了20分鐘。即使如此,該櫃臺也不會催促客人,讓他們可以安心慢慢付款。

這種特慢收銀專櫃,主要是設計給年長者、行動不便、肢體殘疾、孕婦等的人士使用,主張客戶可以按照個人步調付款,收銀員絕對不會催促客人,只會耐心進行收銀,客人可以放心在這個櫃台慢慢點齊硬幣,或是仔細清點鈔票。即使弄錯價格或是忘了東西,也不需要擔心會被指責。為了幫助客人放鬆,櫃檯的收銀員甚至會跟客人閑聊,關心客人的身體狀況。

節目組表示,這種「特慢收銀專櫃」的概念,是由福岡縣當地阿茲海默症支援中心工作的阿部香織(阿部かおり)女士提出。阿部女士表示,不少長者及特殊疾病患者,都很害怕在櫃檯結帳時被後面的客人催促,會讓他們感受到很大的壓力,心情也會變差。為了讓這些人能在付款時不被催促,她就向超市提出建議,希望增設特慢收銀專櫃。

阿部女士指出,不少亞兹海默症患者在店員的耐心等待下,都可以獨自完全購物活動,這會讓他們能在生活中獲得成就感,藉此得到繼續與病魔抗爭的勇氣。此外,包容友善的氛圍也會透過口耳相傳,擴散到其他地方。自從該超市推出特慢專櫃後,讓這間超市在地方的長者團體間大受歡迎,甚至有長者因為可以在特慢專櫃安心購物,而特意大老遠造訪這家超市,也令超市的營業額上升了10%。

節目播出後,引起不少觀眾反思,有網友留言感嘆:「我們可能過度追求效率而忽略了重要的事情」、「佩服提出這項建議的人與將建議付諸實行的超市,在高齡化社會來臨的現在,這樣的努力是不可或缺的」、「在人力資源短缺又講求效率的時代,回應這種構想的超市魄力值得尊重」。

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