她買蛋糕慶生驚見「奶油全脫落」 店家拒絕退費：下次消費9折

[周刊王CTWANT] 許多人會購買蛋糕來慶生，不過日前一名網友就控訴，自己在新北市一間烘焙店購買生日蛋糕時，遇到奶油隨膠膜剝落的問題，「買到了一顆自動減熱量的剝皮蛋糕…又幽默又氣」。

該名網友在臉書社團「汐止集團」發文控訴，表示自己購買蛋糕後，從店家到家中的車程僅10分鐘，且車內全程開啟冷氣。回家後她將蛋糕放入冰箱，待慶生時拿出，拆除膠膜時發現整圈奶油竟隨膠膜一起脫落，導致蛋糕體裸露。原PO立即致電店家反映。

但店員則強調從未發生過此類情況，並稱這是個別事件，「她一直強調沒有發生過這種事，我們是個案」，當消費者提出將蛋糕照片傳給店家時，店員表示不需要，並提出下次消費9折的補償方案。原PO進一步詢問是否可以退費，店員則回應無法退費。

最終原PO無奈地用這顆「剝皮蛋糕」完成了慶生儀式，並對店家的處理感到不滿。隨後店家回電表示，店長願意提供價值400元的商品作為補償。然而消費者表示蛋糕味道不佳，且不打算再光顧，因此婉拒補償，並建議店家改善蛋糕包裝。

慶生後約半小時，消費者再次接到店家來電，老闆希望她將剩下的蛋糕帶回以確認狀況後再處理退費問題。由於蛋糕幾乎已被食用完畢，這遲來的要求讓原PO感到無奈，最終她選擇自行承擔此問題。

該消費者也提到，烘焙所前身為「Lilian」，當時的麵包與蛋糕口感佳，但在更名後似乎出現品質變化，引發她對店家是否換人經營的疑慮，「這間之前是Lilian 的時候覺得麵包跟蛋糕都很好吃，不知道換了名字是不是也跟著換人經營了，好像變了很多」。

貼文曝光後也引起網友熱議，不少人紛紛留言表示，「這賣相，我會以為他做壞了」、「是蠻扯的，不過為什麼要用那個圍？那不是只有冰淇淋蛋糕會用的嗎？」、「危機處理真的有問題，可能覺得他們產品真的沒問題」、「說正常的人是不是員工還是業者朋友啊，我家熱愛鮮奶油蛋糕一年就買好幾顆蛋糕，上至一顆2千多下至一顆8百都在新北及台北的蛋糕店或是手作坊買過，從來也沒遇過這種事，過生日吃蛋糕的期待這樣被破壞，如果是孩子生日會有多失望」。

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