4千元羽絨外套送洗卻「染色洗壞」 業者嘆「非專業乾洗」：沒告知衣服狀況

[周刊王CTWANT] 近期連續低溫，許多民眾都拿出了家裡的羽絨外套禦寒。就有一名女子趁著啜年前把羽絨外套拿去送洗，取回時卻發現多了2片汙漬，洗衣店還回覆「我們不是專業乾洗店，是一般洗衣店」，最後雙方協議賠償洗衣費260元的15倍3900元。貼文曝光後，意外釣出內行人說明，洗衣店確實有分為專業乾洗、現場代洗2種，「我只能說願意賠願意處理不錯了，洗衣店真的就像某樓說的小本生意而已」。

這名女網友在Dcard以「羽絨外套被洗壞怎麼辦」為題發文表示，她想說過年前先把要價約4000元的外套拿去洗衣店洗，但取貨後檢查外套時發現，竟然多了送洗前沒有的2大片污漬，「看起來不是沒洗乾淨，是類似染色？不太清楚這是什麼情況，現在時逢過年期間，也無法詢問洗衣公會」。

原PO提到，她在發現當下馬上詢問店家，洗衣店卻回應「您未告知衣服狀況，年後先送回來吧」、「我們不是專業乾洗店，是一般洗衣店，這差別很大」、「我們必須賠一件給您們，就是如果無法處理的話」、「當然，您剛剛說洗衣婦的15倍，金額不夠您買一件」。

原PO說，「我這邊能接受賠償金額260（洗衣費）的15倍，也就是3900元，不夠買一件也沒關係，只是我希望得到合理的賠償，謝謝」；洗衣店則回覆，「我們覺得不合理，但是能接受。過年前，不想糾結，您應該是我們開店以來第1個要賠償的客人」、「其實我們如果知道價格，就知道怎麼處理了，但是您馬上要，真的專業乾洗不可能，專業乾洗至少都有3天以上」、「年後衣服先送回來，我們去請專業乾洗店看看」。

對此，原PO疑惑道，對方說她未告知衣服狀況，且是第1個要求賠償的客人，「為什麼最後好像變成我的問題…哈哈，有專業洗衣店能告訴我羽絨外套洗完變成這樣正常嗎？請問有沒有人能跟我說正確一點的處理方式」。

貼文曝光後，就有自稱是洗衣店的鄉民解答，「首先因為沒有洗前照片所以不清楚衣服洗前的狀況，但就照片來看像是染色，然後是洗衣店現在還真的有分別，最簡單去區分有2種：第1種專業乾洗店，就專職的洗衣店沒啥好說的，但其實店跟店品質落差也很大；第2種現場代洗店，這種還真的不是專業的，因為他們就像你自己去外面洗投幣式一樣，只是他們幫你洗幫你折，你可能是洗到這種的了。

該名鄉民解釋，「這種（現場代洗店）一般也都會跟專業乾洗店合作不能或不適合現場洗的，就會問你要不要送專業洗，所以他才會說你沒表明你的衣物狀況，可能你自己也不清楚，但他們店員應該要會判斷，他會說差別很大是也真的，因為就像我說的，他們洗跟你去投幣式差不多，跟專業洗當然有落差。

該名鄉民也說，「你可以把洗滌標籤跟成分標籤PO出來，能夠更好讓專業的人了解狀況這樣，最後談賠償，我只能說願意賠願意處理不錯了，洗衣店真的就像某樓說的小本生意而已，洗出問題絕對是雙方都不願意並且無奈的事情，不然你去消保官那邊，花時間不說，大概率只會判賠10倍洗衣費」。

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