搭長榮吃到發霉水果！鑽石卡會員怒批「處理態度敷衍」 長榮航道歉了

[周刊王CTWANT] 一名民眾上網表示，過去她因為信賴長榮航空的飛行技術，以及欣賞空服員高水準的服務，因此是長榮航空的長期支持者。但日前她搭機回台時，在飛機上提供的餐點中竟吃到了發霉的草莓，導致事後腹瀉了一整天。她當下對空服員反映，並提出食安方面的疑慮，但從現場的座艙長到事後的客服聯繫，不是要送她美金優惠券，就是要給她「形象禮品」，卻對於如何提升食品安全的管理隻字未提，讓她氣憤表示如果無法提升品質，就算送她免費機票也不會想搭。

一名網友27日凌晨在臉書社團《爆料公社》發文，表示自己長期以來因為信任長榮航空的飛行技術，以及欣賞空服員高水準的服務，因此是長榮航空的長期支持者，一路從普通會員飛到成為長榮的鑽石卡會員。雖然長期以來，她都覺得長榮的飛機餐很難吃，也多次向該公司反饋，但只要不影響搭機的個人安全，她只要出國都會堅持搭乘長榮航空。

然而，她4月19日搭機返國時，竟然在商務艙提供的餐點中，發現了變黑、長白毛的發霉草莓，且由於一顆草莓發霉，意味著周圍的水果也都已經受到污染，而她的餐盤內有2顆草莓，另外1顆草莓已在她沒注意的狀況下吃下肚，讓她深感不滿。

這名原PO表示，她當下就將這個問題與空服員感應，航班上座艙長前來慰問時，給了她1張100美元的抵用券。21日飛機抵台後，她正式向客服以電話投訴，24號接到客服回電，表示要致贈「長榮形象商品」表達致意。

這名原PO指出，聽到客服的說法，她忍不住反問，「身為鑽石卡會員，請問你們公司還有什麼形象商品是我沒有的？」之後拒絕了形象商品，並要客服要求希望和管理階層聯繫，不過長榮方面並未再聯繫她，僅寄來一封email告知會補發另一張100美元抵用券。

她進一步解釋自己應對的原因：「這是食安問題，不是小事一件，卻只用一個形象商品敷衍了事？更讓人氣憤的是，長榮完全沒有提到後續如何改善措施，說一堆官腔，也沒有任何管理層出面致意，只靠一封email就想要結案，這就是長榮航空對食安問題的處理態度？」

這名原PO指控，自己下飛機後腹瀉了一整天，雖未到達需要就醫的程度，但事後回想起來仍氣憤難消，認為長榮身為全球排名第8大的航空公司，不應該用這樣草率敷衍的態度處理食安問題，「我強烈建議長榮航空的管理層：請自己試吃一遍機上所提供的食物！請問你們自己敢吃這種衛生品質的食物嗎？難吃與否暫且不論，光是這樣的衛生管理與擺盤水準，食安問題這樣解決 ，我實在感到非常失望與無言。」

此外，還指出該公司寄發的Email回覆也讓她生氣，「什麼叫做未達成我的期望，一般乘客的期望也不會想吃到發霉的食物好嗎？想到我接下來還有很多趟長途沒飛完，真的是很想直接把票全退光！」原PO也強調，她並不責怪空姐，因為明顯是長榮的倉儲品管出問題。她想向長榮討要的只是負責任的態度。

對此，長榮航空出面表示，該名旅客於4月19日搭乘長榮航空BR88巴黎飛往台北航班，機上用餐時發現草莓有疑似發霉情況，空服員接獲反映後，當下立刻關心旅客身體狀況，並提供機票優惠券予以補償。長榮航空已責成餐點管理單位進行調查，同時要求法國空廚公司加強品質管控流程及作業，切勿再發生此情況，並已聯繫旅客說明及致歉，針對此案造成旅客觀感不佳，長榮航空深感歉意。

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