被麥當勞店員2次教育1事！吃速食「附贈說教套餐」他氣炸客訴

[周刊王CTWANT] 近年來餐飲業者為了節省人力，推出用QR Code點餐、自助點餐機等方式，一位網友近日發文抱怨，到麥當勞用餐時自助點餐機都排滿人，所以轉頭到櫃檯點餐，卻不斷被店員宣導使用點餐機，甚至點完餐結帳後，又再度被店員教導「下次可以用點餐機」，讓他氣得投訴。

一名網友在PTT上發文抱怨，28日他到台中一家麥當勞用餐，用餐時間都是人，3台點餐機都排滿滿，看到櫃檯有人點餐就直接站上去排。一名男店員看著他們，宣導可以用點餐機，原PO面露無奈心想「點餐機就滿載，點完餐也還是要回櫃檯排隊結帳。」還是依然在櫃檯排隊點餐。

豈料，原PO點完餐準備領餐時，剛剛宣導可以用點餐機的男店員，直接冷冷拋下一句「你下次可以用點餐機」，接著就轉身繼續備餐。

原PO又氣又無奈直呼，「客人不用點餐機有需要記仇記到送餐再教育一次嗎？店裡點餐機臺數不足，客人想選擇人工點餐，還要被兩次教育。吃個速食附贈說教套餐，今天氣得很飽！」並表示自己已經客訴。

對此，網友們紛紛表示，「填App問卷填好填滿，客訴和問卷分數對績效有影響，有填有幫助」 、「推點餐機推到走火入魔本末倒置了」 、「客訴是你的權力，本來客訴就可以幫企業調整服務」 、「之前我去台中某家麥當勞點餐，整個櫃台就只有我一個客人，我想用人工櫃台點餐還被拒絕，店員堅持要我一定只能點餐機，總公司要求成這樣也太不合理了。」

也有網友認為這只是小事，用不著放在心上，「跟一個領最低時薪的生氣，還要客訴弄他？」 、「看起來就公司政策，你投訴也是為難他而已」 、「這有什麼好氣的雞毛小事」 、「店員流動很快，真的不要覺得他一定知道你知道的東西。」

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