送親友彌月油飯卻有「10盒以上發霉、飄異味」 她氣炸：業者、貨運公司互踢皮球

[周刊王CTWANT] 有位人妻幾個月前在「MORI年輪蛋糕」訂購彌月油飯，希望將祝福送出去，沒想到近日卻收到親友反應，發現至少10盒以上油飯有白毛發霉、異味等等狀況，而當她將問題回報業者時，對方卻聲稱是貨運公司「誤用錯誤溫層」，表示會由貨運公司進行退款，但貨運公司卻強調「全程為冷藏配送」，未承諾會退錢。對此，人妻也無奈直呼「食品業者出問題卻互踢皮球、隱匿責任……希望 MORI面對問題時能拿出誠意與負責態度，而不是讓消費者承擔一切」。

這名人妻在臉書社團「爆料公社」發文表示，她今年2月在台北婦幼展世貿一館展場現場，向「MORI年輪蛋糕」支付1000元訂金，預約彌月油飯訂購，希望能將祝福送給親友。怎料在本（6）月17日，她陸續收到親友反應，稱彌月油飯出現嚴重發霉的狀況。

原PO提到，她總共訂購配送至4個地址，彌月油飯是在16日寄出、17日送達，當天她在下午1、2時收到貨，立刻就放進冷藏或親送給約30多位親友，也有親友自行來家中取貨，卻有人在傍晚7點就發現異狀，至少10盒以上油飯發現白毛發霉、變色（黑色或綠色）、有異味，「電話詢問後就算看起來沒發霉的油飯，親友也不敢食用了，整批彌月禮等同報廢」。

原PO指出，「MORI年輪蛋糕」當時在展場以「當天現做、當天出貨」來宣傳，後來她將此事告知業者，對方卻回應「因為包裹是星期一寄出，星期二到貨。如果運送過程都有依溫層保存，不可能會這麼快就有發霉的情況」。

原PO傻眼道，業者起初聲稱，送貨司機是新手，因經驗不足，誤用錯誤溫層，才讓產品變質，強調貨運公司會負責退款，隨即又改口說，已確認某區的那一筆會安排退款，接著又再度變卦，表示貨運公司要求提供證據才會賠償，並非全額退款，「這種說法反覆、前後矛盾，讓消費者完全無所適從」。

原PO說，業者還要她提供全部親友的姓名、地址與電話，希望能逐一聯繫回收油飯作為佐證，顯然忽視消費者的隱私，「我最後決定僅提供其中一處地址讓他們回收油飯，已展現最大限度的配合誠意」。

原PO自行聯絡貨運公司後，對方告訴她「全程為冷藏配送，並無任何溫層錯誤」，並有影像與溫控數據作為佐證，未承諾會退款。然而，讓原PO驚訝的是，貨運公司提及「MORI還轉述你們提精神賠償，我覺得有點誇張」，但她從未主動說要精神賠償。

對此，原PO質疑，此次事件中，是4個配送地址、至少已超過10盒都發生發霉的狀況，但業者與貨運公司卻只想以「幾個壞掉賠幾個」的方式來處理，且「MORI年輪蛋糕」還強調，「未能從不同地址收回瑕疵品、無法舉證親友保存方式」，讓她氣得直言「這根本是強人所難的要求，也完全無視現實操作困難」。

原PO也補充道，「MORI年輪蛋糕」有承認，同一天宅配分寄的18個地址中，就有其他顧客反應發霉問題，足以代表不僅是單一顧客的保存問題，而是整體宅配品質的漏洞，「我公開這件事，只希望讓大家知道，食品業者出問題卻互踢皮球、隱匿責任，拒絕主動賠償，還逼顧客整理大量個資，背後還私下轉述不實言論詆毀顧客」。

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