搭郵輪「門夾手指濺血」控沒人關心 山富旅遊：協助理賠

記者高珞曦／綜合報導

年末旅遊旺季到來，有民眾搭乘歌詩達郵輪旅遊期間，被陽台門夾破手指，民眾控訴承辦的「山富旅遊」未協助就醫也無事後關心，旅行社業者27日表示已免除醫藥費，也會協助理賠。

1名男旅客表示，他們1家人在今年11月20日到24日搭乘歌詩達郵輪出遊， 22日晚間7時許，他太太打開陽台房的門，門隨即闔上，導致太太右手食指被門夾到撕裂傷，傷口又大又深。他們馬上到郵輪醫務室清理傷口，但醫師建議他們在郵輪到日本宮古島時，下船到醫院縫合傷口，全部療程費用將近600美元（約1.9萬元新台幣）。

男子氣憤表示，承辦該次旅程的山富旅行社當時僅有主管慰問，承諾會協助處理保險事宜，但他們認為是郵輪設備不良、沒設置緩衝裝置，才造成他太太受傷，不該連醫藥費都要自費，向工作人員積極爭取後，對方才說可以免醫藥費，可是下船至今，旅行社都沒有再致電關心過他們。

受害夫妻補充，他們為了處理傷口，從22日晚間7時許到當晚9時許都待在醫務室，治療前對方還要他們簽署治療給付的帳單責任，不簽名就不給治療，其後對方先收了診療費160美元（約5202元新台幣），醫生要求照X光檢查是否骨折，也要收100多美元（約3251元新台幣），他們夫妻並不知道實際金額為多少。

此外，醫生在療程中表示無法縫合傷口，有詢問是否要注射抗生素，但針劑也要另外收費，費用仍是以美元計算，後來醫生開了抗生素、止痛藥給男子的太太，並提供相關醫療文件給他們，讓他們隔天自行到日本宮古島另做治療就結束了。

男子說，他們向船公司服務台反映問題，卻只得到「門上有警告標示警語，門會因為風大瞬間關門起來」的說法，然而他們查看陽台房門，門邊標語並未提到門會自動關上的相關警語。

更離譜的是，處理完傷口已經是22日晚間9時許，超過郵輪餐廳的晚餐時間，男子和家人無法到餐廳用餐，船公司或其他工作人員也沒有主動提出協助，「完全都沒有，晚上4個人只得吃自己從台灣帶去的泡麵，然後我再自費餐廳去買2個披薩來吃」。

男子控訴，在郵輪上花了將近1萬元新台幣治療，醫護人員卻說沒辦法縫傷口，只做了包紮處理、開消炎藥和止痛藥，然後要他們自己下船另找醫生，「試問一下，對1個國外人生地不熟的地方，這麼大的郵輪公司，竟然也沒有危機處理請1個服務人員可以協助告知諮詢適合外科醫院地點，或者派人帶著我們去日本宮古島看適合的外科醫院，接受比較完整的縫針治療。那這樣子是把花了大錢來旅遊消費的客人，當成是『盤子』吧」！

對此，山富旅遊旅行社副總李慶良27日告訴《中天新聞網》記者，他透過還在郵輪上的工作人員了解該事件，提出控訴的男性旅客1家人是住在陽台艙，陽台門是左右開啟，因某種緣故導致男子的太太受傷，夫妻倆到醫務室時，醫師讓傷者照X光片、開立抗生素，並建議他們在郵輪靠岸時，到日本宮古島或返台尋求完整治療。據工作人員23日得知，這對夫妻並未到宮古島就醫，也沒有主動要求人員陪同前往治療。

醫療費用部分，旅行社工作人員得知此事後，已和船公司協調且取得同意不收醫藥費，旅行社也有旅遊責任險可辦理賠，李慶良說，受傷旅客返台就醫後，可將單據交給旅行社，由保險公司實報實銷。該旅客下船返家後，旅行社人員仍持續與他們保持聯繫，李慶良並不清楚實際狀況。

至於旅客用餐問題，據李慶良了解，郵輪的西餐廳、自助餐廳晚間9時已打烊，但自費的輕食餐廳等還有營業，旅客也可以使用客房服務點餐。由於山富旅行社人員獲悉事件已是23日，在這之前，旅行社方面沒有接到來自當事遊客主動提出訴求。

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