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2021-01-22 | 網路溫度計

店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照

店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照

叫外送vs外送員的地雷有什麼?
懶人經濟正夯,2020年更因為疫情影響,外送平台使用需求大增,在快速發展下,不管是外送員還是叫外送的消費者,都遇到許多摩擦,從網路上發文抱怨,到鬧上新聞媒體版面都有,這些過往未出現過的話題,也逐漸在網路流行。

到底外送員在網路上最討厭遇到的,叫外送的使用者又最不想碰的事件有什麼?今天《DailyView網路溫度計》就透過《KEYPO大數據關鍵引擎》調查告訴你,不管今晚你是接單還是點單的人,都往下看看彼此的難處吧!

image source:freepik

店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照
NO. 1外送時間大延遲
網友們最討厭點外送時,上面明明就有顯示外送時間大約要多久,但你慢慢等~慢慢等~等到都睡著了,餐點都還沒來是怎?預估時間從半小時變一小時無限延長,彷彿進入精神時光屋,讓本來就餓肚子血糖降低易怒的人,遇到這種情況更是一把無名火狂燒。

#網友怎麼說

午餐吃成下午茶

預計時間真的是參考用

餓肚子等不到真的會火大

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店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照

NO. 2無故被取消訂單

當你手機滑了老半天,終於決定要吃什麼,或是揪團跟同事訂了下午茶,搞了很久終於統計完,興奮等著餐點,卻被告知被取消訂單,讓人瞬間白忙一場,不少碰過這個狀況的網友都超傻眼,不但浪費了時間跟精力,更讓原本的好心情瞬間down到谷底。

#網友怎麼說

有種被耍的感覺

壓線點單被取消,想去另一個平台也沒得訂⋯

應該是沒人接單,所以取消吧

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店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照
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NO. 3餐點不符圖片又難吃

喜歡叫外送的人,大部分不介意多付一些運費,為的就是能換來一桌熱騰騰的美食,常常遇到外送抵達,平台上的商品照跟實體照有落差,賣相差又不好吃又冷掉,有些甚至用容器墊高,減少整體的份量,讓很多滿心期待飽餐一頓的網友,有被欺騙的感受。

#網友怎麼說

不如去樓下便利商店吃

有些照片真的是詐欺

叫到難吃的外送真的無言

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NO. 4外送員按完成你沒有收到

叫外送的人之所以懶,就是相信錢沒有變不見,只是變成你喜歡的形狀,但卻常常遇上錢跟美食,兩者都不見的狀況。原本應該是等美食送到門口的期待,卻換來系統顯示收到,自己沒有拿到食物的失落感,若是綁定信用卡付費,更是連錢都一起蒸發,讓許多網友發文抱怨「真的超不爽」。

#網友怎麼說

不知到底是被吃了還是被丟了

消失的餐點就是消失了,跟愛情一樣。

所以不管哪個平台,我一律用現金付款!

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店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照
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NO. 5平台客服很爛

點外送如果遇到任何問題,想要申訴反應卻求助無門,讓許多網友們覺得很賭爛,平台為了要服務眾多的使用者,大部分都使用APP線上文字客服,顧客無法與真人線上對話,有時候客服處理速度慢,或是被罐頭訊息回覆,讓許多吃不飽、心情不好的人更火大。

#網友怎麼說

給我的回應都是感謝我⋯

每次都跳針要我去找餐廳

客服回覆很慢

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店家拖餐還被嗆、餐點莫名消失?外送員vs叫外送五大賭爛事件對照
image source:freepikNO. 1店家拖延餐態度差
台中富王鴨肉店家怒嗆外送員「毛沒長齊」,引起軒然大波,不僅讓忍氣吞聲已久的外送員一吐不滿,也讓消費者跟著怒抵制。外送員不僅平常會被部分客人刁難、社區保全以歧視態度對待,不少雷店家接單後未按時出餐,外送員上前詢問,還得被罵的情形不是富王鴨肉單一個案,讓外送員很兩難直呼「難做人」。

#網友怎麼說

不爽接單沒本事按時出餐,按取消訂單就好了

被店家歧視真的很莫名其妙

又沒人逼店家合作,到底跩啥?

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NO. 2聯絡不到客人

時間就是金錢,對外送員來說每分每秒都很寶貴,盡力保護餐點並順利送達,卻聯絡不到點單的客人,只能站在門口乾等,網路上就有外送員遇過電鈴壞掉,狂打電話也不接的客人,只能把餐點放在外送箱佔位置,事後卻又被以「關靜音沒聽到、門鈴壞掉、你們的問題」指責,使許多外送員怨氣連連。

#網友怎麼說

很多不接電話都是正在打遊戲

最遠的不是取送5公里

而是我在你家門口你卻死不接電話

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NO. 3地址超難找

當餐點順利拿到手上,外送路上也一路順暢,好不容易抵達客戶提供的地址,卻發現是一片荒郊野外,或是黑暗的巷子,看起來完全沒有入口,讓許多外送員上網無奈發文,許多客人叫外送時,地址沒寫詳細,只寫很難認得地標例如:公園、巷口等,若是晚上或是雨天尋找難度加倍,找不到又得被催。

#網友怎麼說

地址不能打詳細一點嗎?

遠又難找,客人又傳迷路了嗎?心裡無限os⋯

千萬不要只點選“現在位置”,因為地圖定位的地址一定是錯的。

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image source:youtube
NO. 4交通出狀況、遇到車禍

外送員不僅要忍受風吹日曬雨淋,保護好餐點並盡快送達到客戶手上,但還得面臨塞車延遲,擠在車陣的狀況,有時就算遵守交通規則,也可能碰到其他車子違規所造成的意外,幸運的可能只是擦撞,嚴重點受傷導致喪命的事件也有過,送單必須跟時間賽跑,同時也得冒風險。

#網友怎麼說

真的是用生命賺錢

騎機車真的是玩命啊

賺錢有數 生命要顧

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image source:youtube 三立
NO. 5被保全、警衛刁難看不起

外送行業興起後,也讓許多社區大樓的保全警衛工作量增加,外送員違規臨停,保全態度不耐煩等狀況屢見,若在雙方不互相體諒的情況下,很容易產生摩擦,先前就有外送員發文被罵「智障、白癡、低能」,有外送員就覺得物流都不會被如此對待,自身卻遭歧視很不公平。

#網友怎麼說

黑貓宅配就不會這樣對待

走錯路被保全罵

保全對送東西的好像有仇一樣,我也不懂

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image source:youtube 民視

【網路溫度計調查結果之圖文,未經授權請勿轉載、改寫】

分析說明:

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供,分析時間範圍為2020年01月17日至2021年01月15日,共一年。

系統觀測上萬個網站頻道,包括各大新聞頻道、社群平台、討論區及部落格等,針對討論『外送爭議』相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本分析依據。

本文所調查之結果,非參考投票、民調、網路問卷等資料,名次僅代表網路討論聲量大小,不代表網友正負評價。

本篇分析報告使用「KEYPO大數據關鍵引擎」

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