懶人包／YouTuber肉比頭控北海道住宿「花錢給人糟蹋」！鶴雅集團滅火道歉：已消除誤解

image source:翻攝FB／肉比頭Zoebitalk

文／姜雅馨

旅遊型YouTuber「肉比頭」肉依、阿翔熱愛分享到世界各地旅遊的影片，YouTube頻道累積超過46萬人追蹤，透過不同視角帶領觀眾遊玩台灣、越南、菲律賓、日本等國家，另在《DailyView網路溫度計》YouTuber網路口碑排行榜位居第184名。

近日肉比頭帶著高齡80歲的阿嬤及家人前往北海道9天旅遊圓夢，未料入住鶴雅集團旗下四星級飯店「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」時卻發生諸多狀況，讓肉比頭不禁認為日本並非想像中美好，怒言「花錢給人家糟蹋的」。

▲Zoebitalk肉比頭位居網路溫度計的YouTuber網路口碑排行榜第184名。

image source:《DailyView網路溫度計》YouTuber網路口碑排行（2023/09/26~2023/12/24）

北海道飯店遭爆服務人員態度消極！第三方訂房系統出包竟要自行聯繫

YouTuber肉比頭15日在影片說明，日前帶家人前往北海道旅遊，當天下午3點入住「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」，未料訂房網站Booking疑似出包，誤將原本預訂的兩間4人房變更為一間1人房及一間3人房。飯店人員當下立即請肉比頭到櫃台處理，不過全程服務態度差又消極，甚至懷疑肉比頭欺騙飯店訂房資料，同時要求房客自行聯繫Booking客服並支付日幣26,400元（約新台幣5747元）額外費用。

後來阿翔跑回房間查看訂房資料，確認當時預訂的是2間4人房、支付8人住宿費用及溫泉税，Booking客服當下承認疏失並答應爭取退還五成費用、24小時內回覆，飯店人員態度才180度大轉變，親自撥打電話大罵Booking客服，不過肉比頭仍沒有得到飯店人員正式道歉，溝通過程也耗費3小時。

▲肉比頭在影片中透露「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」飯店人員消極處理訂房問題，甚至要求房客自行聯絡第三方訂房網站。

image source:翻攝FB／肉比頭Zoebitalk

穿襪踩床、拿椅猛摔、早餐供應不齊全！肉比頭曝Booking客服翻臉只願賠償5％住宿費

未料肉依處理完訂房問題回房後，卻接獲肉依妹妹、弟弟指控飯店房務人員穿襪子踩床鋪鋪棉被、拿和室椅猛摔狀況，肉依弟弟拿著手機翻譯，指出房間冷氣有噪音及異味問題，僅獲得對方不耐煩回應，「OKOK，我知道OK」，加上房間毛巾、浴衣、浴衣腰帶等備品不足，隔日早餐也有餐點無法供應，泡湯時相關警語「請勿在此便溺，外面有廁所」、「一次性內褲請丟這裡」都只有標註中文，懷疑飯店對華人不友善。

最終肉比頭返台3、4天後也得不到Booking說好的回覆，主動致電後，另名客服只答應賠償5％住宿費，讓肉依心寒表示同行奶奶被飯店人員嚇壞，一家人也留下糟糕的住宿體驗。

▲肉比頭在影片中透露「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」房務人員穿襪踩床、拿椅猛摔、房間備品不足、早餐餐點無法供應、歧視華人等問題。

image source:翻攝FB／肉比頭Zoebitalk

鶴雅集團事隔一週道歉了！坦承第三方平台疏失：努力提高飯店服務品質

隨著爭議不斷延燒，北海道溫泉休閒渡假飯店赫雅集團事隔一週在臉書公開道歉，「經過我們主動確認，飯店部分員工的服務確實存在不當之處，對此我們深感抱歉」，鶴雅集團透露因第三方訂房系統發生錯誤，經查確認肉比頭預訂並完整支付8人費用，「關於這點我們已經向第三方訂房系統申訴，請他們儘早修正系統錯誤問題，飯店也會多加注意和確認，避免類似事件再次發生。」

鶴雅集團除了對於遠道而來的肉比頭一家人致上深深歉意，同時表示已和對方線上視訊面對面進行良好溝通、誠懇道歉，最後順利消除誤會，「雖然我們飯店集團一直致力於員工服務品質的培訓，但經過此事件，我們深感還必須從各處加強員工接客服務品質的培訓。我們將真心誠意努力提高飯店服務品質，不再給入住的各位帶來類似的困擾。」

▲鶴雅集團事隔一週針對肉比頭影片回應，坦承是第三房訂房網站疏失，並在官方臉書公開道歉。

image source:翻攝FB／北海道溫泉休閒渡假飯店赫雅集團（日本北海道）

肉比頭下架影片了！親曝日本飯店事件已圓滿落幕、籲網友移除不當留言

肉比頭昨（25）日也自主下架影片，透過律師發出聲明稿，說明事件已圓滿落幕，鶴雅集團和Booking均主動聯繫承認服務不周、系統錯誤等情形，在雙方良善和平溝通下，對方也已致歉，同時獲得他們的原諒，Booking主動退還8人訂房費用以示負責，肉比頭也決定全數捐助相關公益團體，對於鶴雅集團提出任何補償予以理解和婉謝。

最後肉比頭感謝設身處地、願意相信他們的網友，「我們雖然很遺憾經歷這次的狀況，但後續也確實感受到飯店極度誠懇的處理態度，很高興這次能在友好互動過程中達成圓滿共識，深信本事件已和平落幕，在此對於關心本事件之大眾及相關批評，均謹記指教且致上萬分謝意」，他們也呼籲網友在3日內將未經合理查證、人身攻擊等有違法疑慮之相關內容斟酌移除，否則不排除提告。

網友對於事件發展感嘆，「我想知道如果是一般人，沒有話語權，他們還會處理嗎」、「只賠訂房的金額就能了事？全家出遊的心情都不用補償？今天有影片出來對方還只是這樣的賠償，如果換作是一般人呢？」、「希望不要移除影片留給後人參考。雖然事件落幕了，但還是覺得飯店這服務態度非常誇張」、「謝謝肉比頭的影片，讓我們看見這樣的事件，以及三方如何去處理，也很難過你們遭遇了這樣的事」。

▲肉比頭下架Youtube影片，並表示日本北海道飯店事件已圓滿落幕。

image source:翻攝IG／zoebitalk

肉比頭近二年話題曝光！走鐘獎奪獎、情侶互換衣服、日本飯店事件引矚目

事實上，肉比頭在近年也有不少話題，從《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統來看近二年「肉比頭」聲量趨勢，可以發現2021年11月22日肉比頭獲得第三屆走鐘獎「年度最佳影片獎」，同時用影片紀錄參與走鐘獎過程，網友感動表示，「你們真的很棒！身為台越混血的我，也是因為你們讓我更加了解台灣以及越南！」、「感謝你們一直用心拍片，讓我這個香港人欣賞到如此美麗的台灣。特別喜歡放燈的那一段，從未想過可用空中俯瞰的角度拍孔明燈」，網路聲量累積277筆。

2022年12月8日，肉比頭肉依、阿翔登上蕾菈YouTube節目，挑戰與蕾菈、湯宇互換服裝，情侶互換系列也受到觀眾好評，「我真的從頭笑到尾XD互換整個都大反差」、「情侶互換太有趣了吧！而且肉比頭的穿著風格真的跟你們蠻沒有交集的，超級新鮮」、「這次風格好迥異，兩邊換搭都很有新鮮感」，網路聲量累積235筆。

2023年12月18日，肉比頭在影片指控「阿寒之森鶴雅休閒渡假飯店花悠香」飯店人員面對Booking訂房網站出狀況，服務態度差、處理消極，當下還要求支付額外費用，直到肉比頭出示訂房資料才態度轉變，回房後甚至還得知房務人員穿襪踩床鋪棉被、摔和室椅、備品準備不足、早餐部分餐點無法供應及歧視華人等爭議，掀起網友熱烈討論，網路聲量累積248筆。

image source:《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統

分析說明

分析區間：本文分析時間範圍為2021年12月26日至2023年12月25日。

資料來源：

《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：每月處理1000億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格等網站。

研究方法：
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統擁有巨量資料，以人工智慧作語意分析之工具資料蒐集範圍：每月處理1000億以上中文資料的網路社群大數據資料庫，其內容涵蓋Facebook、YouTube、新聞媒體、討論區、部落格等網站，針對討論『肉比頭』相關文本進行分析，調查「網路聲量」(註1)作為本分析依據。

*註1 網路聲量：透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統，計算社群討論及新聞報導提及的文章則數，聲量越高代表討論越熱，能見度越高。

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