價格、續航力、售後服務...哪項影響消費決策?揭曉網友買電動車的十大考量因素
隨著時代演進,科技也不斷進化,積極跟上降低碳排放、環境永續的腳步。根據統計,6月份國內電動車掛牌數來到6527輛,寫下2024年度新高!《網路溫度計DailyView》透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統,調查出網友討論度最高的「買電動車的十大考量因素」。
從價格、品牌評價、動力表現到售後服務,車款硬體優勢與配套軟實力缺一不可,惟有兩項要件相輔相成、同時達標,才能成功在消費者心中通關。不僅要比較動力,車主也十分在乎服務據點多寡、銷售專業度和售後保固等一站式服務,所有條件都到位才能敲響歡慶成交的鐘聲。究竟哪些重點是影響購買決策最深的關鍵呢?馬上揭曉!
No.1 購車價格近年來各家品牌紛紛積極推出電動車款,雖然充電費用遠低於燃油成本,還可以減徵或免徵牌照稅、燃料稅,但電動車售價仍比燃油車貴上許多,成為硬傷,讓許多購車族望之卻步,不禁哀嚎「價格真的不是我碰的起」、「是不是台幣越來越不值錢?怎麼車可以那麼貴!!」。
不過,隨著電動車市場百花齊放,現在也出現更多選擇供消費者參考!像是將品牌總部移至歐洲、憑藉電動車成功轉型的韓國品牌KIA,2024年正式在台推出「純電家庭號」EV9,售價279.9萬起,七人座車型一推出就受到許多歡迎,三排座大型休旅款讓全家大小一同出遊不是問題,即便價格不算親民也依舊繳出亮眼銷售成績。電動車先驅特斯拉也為了因應持續升溫的價格競爭,將旗下Model S、Model Y和Model X等車款降價,希望在銷售放緩之際消化庫存壓力,同時維持品牌市占率。以Model S Plaid為例,售價一路從375.39萬下殺至338.49萬,降幅近10%;Model Y和Model X降幅則分別為8%、17%。
No.2 品牌評價無論是買包、買車或買房,「品牌」是消費者作出購買決策的重要指標,悠久的歷史、良好的信譽、有共鳴的核心宗旨與價值,以及其他消費者的評價,都能深刻影響潛在客戶對於品牌的好感度。
以在台成立超過50年的中華賓士為例,品牌歷史悠久深受車主們信賴,具有豪華進口車銷售領導地位,同時也是全台最大的Mercedes-Benz授權經銷商。全台擁有15家展示中心和12家服務廠,賞車、購車超方便,加上專業服務,收穫不少網友好評「有備受重視的感覺」。
No.3 續航力、充電便利性相較於加油站的普及率,目前國內電動車充電站數量仍有進步空間,加上充電時間較長,駕駛需要花費更多時間為愛車補充能量,容易引起車主的里程焦慮,這兩項原因成為令消費者卻步的阻力。
相較油車一桶油就能玩遍台灣,電動車就不適合南北奔波,充電樁不普及是多數駕駛的痛點,不得不在出遊前還得先找好沿路會經過的充電站、隨時注意電量,才能即時為愛車補充能量。
不過隨著國內電動車市場越來越成熟,充電樁密集度也持續增長,雖然各家車款的充電頭規格不同,但好在目前台灣現行的規格相當多元,包含CCS1、NACS、CCS2以及CHAdeMO等4種DC快充,另外還有J1772和Type2 2種AC慢充。多種充電樁規格同時並存,只要多準備一顆轉接頭就順利充電,全台走透透!
No.4 動力表現雖然電動車沒有引擎,但是透過馬達產生動力,加速和衝刺力道,和燃油車相比一點都不遜色!相對於油車的內燃機,電動車馬達不需等待拉轉就能釋出最大扭力,一踩下電門就能立刻高速起步,在加速性方面相當有感,甚至有許多電動車款都以「性能」為賣點,馬力、扭力、操控性等動力表現有過之而無不及。
跑車世家保時捷推出的第一輛電動車「Taycan」就是最具代表性的指標之一,零百加速只需4.8秒、最大馬力408匹,加上出色的懸吊結構設計、避震器設定,給足駕駛人靈巧俐落的操控體驗,同時又能保持一定的乘坐舒適度與車身穩定性,實現操駕樂趣,不僅是內行公認的電動車標竿,也受到網友稱讚「關於詮釋跑車靈魂這檔事,Taycan性能表現確實嗆辣」!
No.5 服務花費大把銀子購入心愛的代步夥伴,不僅價格、品牌與車款硬實力需要審慎考量,還要得到相對應的細緻服務,才能讓「奇摩子」更上一層樓,也會讓荷包更心甘情願地打開!從賞車開始,業務接待態度、試駕體驗到售後保固等,處處展現細心與貼心,更容易讓消費者爽快買單。客戶服務的到位與優化,也隨之成為許多品牌看重的顯學。
像是電動車與燃油車在使用習慣上有一定差異,因此,能在交車前後主動提供完整產品教學的經銷商通路,自然會在車主心中得到加分,例如中華賓士就是其中之一。除此之外,成交後還有原廠認證的售後服務與保固,且服務據點遍及全台,可以快速支援客戶的用車狀況、適時給予即時協助,一站式車主服務獲得不少好評,「買車的時候教學很仔細」、「業代很專業,服務很親切有問必答」、「服務廠客休區也是一樣賓士級」!
No.6 內裝配件好的內裝為車款錦上添花,細心又別具巧思的設計令人眼睛為之一亮,琳瑯滿目的客製化選配套件,更能為消費者打造獨一無二的個人風格,帶來尊榮感受。
為了匹配電動車的不凡與未來感,許多車款採用充滿科技感的內裝配件,點綴車室空間。像是賓士豪華純電旗艦休旅EQS SUV搭載的Hyperscreen多媒體系統就吸引不少人目光,一體式超寬幅曲面螢幕,打造出從駕駛座延伸至副駕駛的3螢幕組合大畫面;多達64色的環景式內裝照明,可以依據個人喜好自由選擇不同色彩與亮度,展現獨特車室氛圍。另外還能選配AMG Line內裝套件,享有更多客製化服務,讓許多網友表示「建議能加就加,真的會愛不釋手!」、「加了AMG套件很優呢」、「養得起就加了」。
No.7 保修成本、便利性相比燃油車,電動車保養成本相對較低,成為車主們選購電動車的主因之一。例如頂著首輛國產、百萬元內唯一電動車光環的LUXGEN n⁷就是備受討論的代表車款。
品牌討論度高加上近年熱門的中型休旅車定位,讓LUXGEN n⁷在推出前就備受矚目,入門款首批預購價甚至低於百萬,吸引眾多車主心動下單,大讚「5人亮點版很划算!」。不僅如此,為了讓消費者盡情享受無後顧之憂的駕馭體驗,LUXGEN提供電池8年或16萬公里的原廠保固,同時也因為是國產品牌,車子出現狀況可就近解決,不必出國維修,被網友認為效率更加分。
No.8 車型外觀你購物時會看「眼緣」嗎?車款外觀給人的第一印象很重要,擁有令人一見鐘情的外型,才能在第一時間抓住消費者目光,創造成交下單的機會!說到近年最令人印象深刻的車型設計,莫過於韓國大廠Hyundai現代品牌旗下的電動車IONIQ家族,尤其IONIQ 6流線又充滿細節的子彈型外觀,為純電車賦予轎跑靈魂,獲得無數愛車人士讚賞。
除了年輕品牌在車款外觀上下功夫,包含「1A2B」奧迪、賓士、BMW在內的傳統經典車廠也不落於人後,維持高水準造車工藝的同時也力求創新,像是奧迪e-tron Sportback和BMW i4都在外型上收穫不少網友好評。另外,BMW也在今(2024)年推出市面上唯一的豪華純電旅行車「BMW i5 Touring」,在豪華車與運動勁旅間達到黃金比例,完美結合兩者優勢,同時擁有轎車俐落的流線外型,以及旅行車寬敞充足的大空間!
No.9 駕駛輔助系統、安全配備出門在外,安全第一,除了開車要遵守交通規範、隨時注意路況,駕駛輔助系統以及安全配備也越來越受車主重視。常見的被動安全配備包含,安全帶、安全氣囊等等,可以在事故發生時減少車內人員減少受傷害的程度;主動安全配備則有ABS防鎖死煞車系統、EBD電子剎車力分配系統、BAS剎車輔助系統......,旨在車禍發生前進行預防和干預,避免事故發生。像是賓士電動車就搭載完整智慧駕駛輔助系統,例如DISTRONIC智能定速測距輔助、主動防撞輔助系統等等,透過便利的科技讓車主輕鬆應對各式路況,降低事故發生機率,讓行車安全更有保障。
此外,「瑞典坦克」VOLVO除了堅固的車身剛性沒話說,自動煞停、車道維持輔助系統、先進駕駛輔助系統(ADAS)......一應俱全,品牌也不遺餘力地持續研發安全科技。旗下多個車款更曾獲得美國高速公路安全保險協會(IIHS)最高安全評價,給車主最放心的駕馭體驗!
No.10 乘車舒適度有家庭之後,「買車」成為一家人的事,不僅動力要夠、CP值要高、車身外觀要好看,滿足車主盡情奔馳的願望,還要兼顧通勤便利性與載物大空間。買車看性能、看服務、看價格,不過想載一家大小開心出遊,乘車舒適度就絕對不能忽略!
除了駕駛座的座椅包覆感與支撐性、方向盤材質的手感,後座的頭部、腿部空間也得充足,才不會讓心愛的家人在長途旅行時,被狹小的車室空間限制,讓美好回憶打折扣,許多網友都說買車時一定優先考慮後座空間,甚至建議家中有小小孩的爸媽「帶著安全座椅+推車去試放,因為汽座一開始都要反向,如果第二排空間不夠,就必須第一排的座椅要往前,第一排的人就坐的不舒服了」。
服務、專業不可少!揭曉「女性買車在意的重點」熱門關鍵字![價格、續航力、售後服務...哪項影響消費決策?揭曉網友買電動車的十大考量因素](https://news.pchome.com.tw/newsdata/living/dailyview/20240719/72134721426964210009.jpg)
《網路溫度計DailyView》
透過《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統,觀察近一年「女性買車在意的重點」熱門關鍵字,可以看到「品牌」、「體驗」、「車款」、「充電」與「性能」等字詞都是網友們的關注焦點,與本次的聲量排行榜不謀而合,重疊度相當高。
除此之外,「需求」、「服務」、「專業」、「通路」也是備受討論的關鍵熱詞。比起容易受到動力表現及硬體配備吸引的男性車主,女性購車不一定只看重車款硬實力,而是更仔細評估使用需求,針對個人通勤、市區代步或全家出遊等不同情境,審慎挑選最速配的理想選擇,像是小巧可愛、色彩吸睛的MINI Cooper E,相當適合穿梭都會大街小巷,讓不少網友敲碗希望盡快在台上市;擁有轎跑車流線外觀的賓士EQE,賦予車主純電轎車的動感優雅,豪華內裝更是細節滿滿,凸顯出眾品味;追求實用置物機能的朋友則可以參考VOLVO XC40 Recharge,452公升行李廂容量讓你盡情購物採買,不怕帶不回家!
同時注重車商、經銷商的服務效率與專業度,從賞車介紹、電動車完整使用教學、購車保固到售後服務,精挑細選兼具信譽、服務品質的通路,確保遇到突發狀況時能快速方便地解決問題!像是提供原廠保固、服務據點遍及全台的中華賓士,就受到不少追求科技感與豪華品客群的喜愛。
分析說明本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統提供,分析時間範圍為2023年06月19日至2024年06月17日。
《KEYPO大數據關鍵引擎》輿情分析系統係擁有巨量資料,以人工智慧作為語意分析之工具,每月處理1500億以上中文資料的網路社群大數據資料庫,其內容涵蓋Facebook、YouTube、Threads、TikTok、Instagram、新聞媒體、討論區、部落格等網站。本調查針對討論主題相關文本進行分析,並根據網友就該議題之討論,作為本次主題分析與排序依據。
*註 熱門關鍵字:透過『KEYPO大數據關鍵引擎』輿情分析系統,萃取網路上的文章與主題共同出現的關鍵熱詞;次數越多,字詞越大;可用來釐清核心議題與重點人事物。
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