創意助攻業績成長！遠雄悅來導入AI帶來新體驗 福容淡水漁人碼頭主打親子展現轉型力

如何再創觀光榮景？台灣旅宿業經歷了新冠疫情的低谷，曾掀起一波「報復性旅遊」熱潮。隨著疫情趨緩，星級飯店面臨新一波轉型挑戰。好消息是，根據交通部觀光署統計，2024年第1季來台外國旅客數量達到204.99萬人次，年增幅高達84.74%。即便今年上半年部分地區因地震災情受到影響，台灣觀光旅館業的業績依然呈現正成長，客房住用數與去年同期相比增加了4.3%，顯示市場需求逐漸增加。

後疫情時代，交通部觀光署為提升飯店競爭力，積極推動星級旅館評鑑計畫，網友討論的焦點集中於品牌設施、服務品質與整體體驗。花蓮遠雄悅來大飯店與福容大飯店淡水漁人碼頭，各自運用自身優勢，結合創意作法，成功打造出頂級住宿體驗，獲得消費者好評，也創下營運佳績。

「翻轉，是悅來整改設計的最大軸線！」經歷二年全面性整改，從硬體建築設計到全齡化活動規劃，瞄準差異化「多代樂遊」新趨勢，遠雄遊憩董事長武祥生強調，因應多代同遊，將客房、餐廳全面升級，打破飯店原空間限制與旅遊固化思維，創造老少皆宜、各適其所的新旅遊體驗，讓三代旅客都能找到最適合自己的渡假模式。

數位轉型浪潮加快科技成長曲線，也改變人的生活慣性，更注重多元與便捷操作流程。遠雄悅來大飯店察覺這一點，將旅宿業缺工危機化為轉機，規劃九大智慧服務，包含Aiello智能語音管家「小美犀」、數位客房指南說明、推行無紙化等，2023年底導入最後一塊E化旅程拼圖「RUNGO智能機器人」，提升服務效率，優化顧客體驗。

遠雄悅來大飯店展現數位轉型的領先實力，智能機器人涵蓋迎賓導覽、運送備品等多元功能，讓旅客感到新奇有趣，臉書社群舉辦的機器人命名活動，引發網友共鳴創下驚人互動次數，推動AI話題聲量較去年同期成⻑33倍。

透過創新行銷與品牌連動，結合遠雄海洋公園20週年，遠雄悅來大飯店成功串聯旅遊與住宿需求，提升品牌效益，網路互動力年增73%。為了力挺花蓮觀光，對外釋出上百個職位，在災變中穩定人心；承諾員工安置守護、加開專業技職跟舒壓課程，並與國際級企業策略聯盟，派遣優秀員工到Disney、Google觀摩，強化團隊力與企業永續發展，榮獲2024年網路口碑之星的「觀光休閒領域」星級飯店類型策略卓越獎。

歷經疫情、地震的淬煉，遠雄悅來大飯店堅定前行。遠雄悅來大飯店行銷業務部協理張俊賢提到，從人心出發，在人的工程上花功夫。「對我們的硬體有信心，地震還是會再來，不管怎樣，花蓮的大山大海、故人依然在。一段美好的旅遊，在於旅行過程中的感動片段，這片段可能是山、是海給你的，但最深刻的應該是與人的交流所共感出來的回憶瞬間。」

走過13年的福容大飯店淡水漁人碼頭，擁有郵輪般特殊外型，就像一艘永不移動的愛之船，在淡水人心中留下長久的印象，榮獲新北市金獎優良旅館，是新北市唯一五星級飯店，定位為親子度假勝地。一開始結合淡水情人橋、情人塔，以雙人、情侶、夫妻為目標客群，經營到第五年時，嗅到少子化的趨勢，轉型為親子飯店，推出吉祥物「淡水阿熊」，不定時出現跟小朋友跳舞，創造美好的回憶。

善用在地觀光優勢，積極參與跨年煙火活動，結合KOL行銷與旅遊平台推廣等計畫，是福容大飯店淡水漁人碼頭榮獲2024年網路口碑之星「觀光休閒領域」星級飯店類型領航創新獎的重要關鍵。主打全台最早施放、行之有年的淡水跨年煙火，被譽為「年度最美煙火秀」，配合粉專同步直播，大量在社群及自媒體曝光；搭配住房專案，入住海景客房近距離看璀璨煙火在眼前綻放，還有餐飲及休閒一日遊，用餐及館內消費客人享有專屬煙火觀賞平台等，不僅使跨年煙火主題網路互動力年增17倍，2023年12月住房率更年增17%。

白天有戶外生態導覽，晚上有小朋友喜愛的互動表演，自助餐廳為兒童設計餐食、專用餐具，餐期安排樂團演唱，希望讓父母與孩子都能開心用餐。硬體部分，特別打造室內300坪親子體能館，有彩虹球池、溜滑梯、彈跳床等；疫情期間誕生的露營主題房，在房間內鋪設草皮、架設投影機、擺放專業用露營帳篷等，吸引到越來越多的親子客人指名入住。

福容大飯淡水漁人碼頭總經理陳柏宏表示，飯店全面往親子方向發展，休閒部門化身幼幼台大哥哥大姊姊，餐飲部門規劃適合兒童的餐食，客房部門創新住宿體驗，兼具露營樂趣及飯店便利性，是全體飯店員工的努力，造就了現在淡水福容飯店。

「這次獲獎，要歸功於飯店行銷團隊的創意，及現場營運團隊的配合執行，才有今日甜美的成果，有你們真好！」陳柏宏承諾，將持續在親子課題上做更多努力及突破，寓教於樂，取之於社會，用之於社會，發展永續旅遊，為保護環境盡力。

更多詳情請參閱「2024第七屆網路口碑之星頒獎典禮」官方網站：https://dailyview.tw/dba2024

完整洞察報告：https://dvi.pse.is/dbaTravel

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