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2021-04-20 | 食力FoodNEXT

請支援收銀!2020年全聯消費者觸及達1.84億次,線上購成長達723%

請支援收銀!2020年全聯消費者觸及達1.84億次,線上購成長達723%

整理=編輯部

2020年疫情肆虐一整年,你的消費行為改變了嗎?

凱度消費者指數(Kantar Taiwan, Worldpanel Division)公布2020全年度台灣民生消費零售通路排行榜,超市型態全聯已擁1.84億次消費者觸及數,同時「PX GO!全聯線上購」線上購物平台(年增率+1%)表現亦相當亮眼,雙雙奪下觸及排行榜、成長最快速零售通路排行榜之冠。

民生消費零售通路排行榜以消費者觸及數(Consumer Reach Point, CRP)為衡量指標(台灣市場共865萬家戶X通路普及率X通路購買頻率),將含括線上線下全通路消費人次,直接反映通路來客數變化。

請支援收銀!2020年全聯消費者觸及達1.84億次,線上購成長達723%

2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及排行榜。(圖片來源:凱度消費者指數提供)

全聯用實體和網路零售加乘,2020年擁1.84億次消費者觸及數

全聯坐擁1.84億次消費者觸及數,遠遠超過第二名7-ELEVEN的6800萬次消費者觸及數(年增率+0.2%),第3為家樂福集團,包含家樂福量販/家樂福便利購超市等則有近5300萬次消費者觸及數(年增率+1%)。

從凱度2020年度數據發現,前10大通路中,全家超商雖成長幅度不及上個年度,但仍有3%成長;好市多則因持續擴大消費群而維持有8%成長;大潤發正歷經轉型期;個人用品店系列屈臣氏、康是美、寶雅皆受限於疫情影響;頂好與美廉社同屬超市型態競爭,頂好排行上升一名,可觀察後續家樂福集團接手經營後的表現,而美廉社則維持來客消費頻次較上個年度止跌。食品類當中,萊爾富擠下蝦皮成為第10名;用品類當中,好市多進到第3名,網購通路蝦皮Shopee與富邦購物網Momo名次皆較上個年度提升。

因疫情影響 網購已成台灣全年齡消費者慣用通路

凱度表示,全台快速消費市場年達8億次以上消費決策,2020因疫情影響購物頻率,減少外出/減少社交致使零售通路來客數下降,整體台灣平均跌幅約1.3%,且網路購物已成為全年齡消費者慣用通路。

若進一步針對台灣零售通路市場分析2020年度數據,凱度表示,台灣網購生態蓬勃且疫情加乘影響,2020年零售通路觸及數成長率高者大多來自於網路,相較先前由社群網購引領成長,目前實體通路網購平台已見大幅跟進。

請支援收銀!2020年全聯消費者觸及達1.84億次,線上購成長達723%

全台快速消費市場年達8億次以上。(圖片來源:凱度消費者指數提供)

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2020年台灣民生快速消費零售通路消費觸及成長最快速排行榜。(圖片來源:凱度消費者指數提供)

2020年成長最快速的零售通路前10名,有5名是實體通路跨足的電商平台

凱度歸納台灣快消市場前十大成長快速零售通路,可發現以下現象:

1、純電商平台:蝦皮Shopee、富邦購物網Momo仍維持積極成長力道。

2、通路經營電商平台:有半數皆來自於通路經營電商平台,如:PX Go!全聯線上購、康是美網購、全家行動購、好市多網路購物、7-11線上購物等。

3、社群平台:Line購物依著Line在台灣的高普及率而維持穩定成長。

4、獨特性通路:松本清擁日系藥妝血統挺進台灣市場,大樹樂局積極於經營嬰兒用品與快速展店擠身成長快速之列。

當虛實通路分界不再 數位吸客力才是致勝關鍵

根據凱度觀察,當實體通路經營思維轉變,跳脫既有通路類型框架,當超市不只是超市、量販不僅有量販,開始跨足經營網路,加速數位轉型,抑或透過嘗試不同店型如複合店/店中店,或整合集團系列店型,力求再擴大既有消費群、吸引全通路新客,當通路從數位足跡掌握消費者,如影隨形的行銷或為消費者帶來便利性,也將扭轉快消市場通路版圖。

審稿編輯:林玉婷

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