2025智慧城市展 蔣萬安：AI融入市政成果豐碩

【記者卓羽榛臺北報導】臺北市長蔣萬安今日出席2025智慧城市展，蔣萬安在會上說明市府使用AI技術在1999市民熱線、社福、防災等施政上的應用現況，期許國際友人來到臺北與在地優秀的企業、新創團隊相互的交流，推出更多、更好的AI應用模式。

蔣萬安表示，臺北市有2顆非常重要產業發展的引擎─1顆是要打造臺北成爲Founder Friendly City（創業家友善城市）；第二顆引擎是打造臺北成爲AI Driven Smart City（以人工智慧為驅動的智慧城市）。他打趣說，因爲AI is in Taipei because T「AI」PEI，所以臺北市在各項市政推動也希望能夠結合人工智慧的技術，提出AI應用的3箭，包括「立典章、奠根基、促落地」。

蔣萬安說，去年10月臺北市政府率全國之先，也是目前全國地方政府中，唯一訂有「臺北市政府使用人工智慧的作業指引」的城市，所以市府有明確的作業流程、標準規範，鼓勵臺北市政府的公務員同仁大膽嘗試，結合人工智慧，在市政的推動以及服務上面，同時也確保AI技術的應用、相關的安全性，包括確保個人隱私、避免不當言論等等，所以有明確的規範一個Guideline（指引）。

蔣萬安表示，市府目前已有各項施政已經結合了人工智慧的應用，例如1999市民熱線已經結合AI，過去話務人員同一時間要接聽、記錄、搜尋、回覆，耗費很長的時間，也需要大量的人力，但是今天臺北市1999話務中心結合AI，當民衆打電話進來，語音馬上轉成文字，相當於馬上下一個指令，同一時間就有答案、解方、相關的資訊，可以即刻回覆市民朋友，大幅縮短反應的時間，也更精準的找出可以回覆市民的資訊。

蔣萬安也提出臺北市政府結合AI融入在社會福利相關的服務，預告市府即將推出青少年情緒憂鬱的協助方案，未來青少年可以上辨識網站聊天，透過AI的技術引導他找到適當的資訊，同時也方便社工就後續個案給予輔導。

防災方面，市府消防局結合AI技術，當民衆撥打求助電話，消防隊同仁過去需要花一段時間去詢問、去分析現場的情形，再決定要派遣多少隊員？攜帶什麼裝備？現在透過AI，當民衆求助電話進來，馬上可以分析出需要多少人力、設備？派遣哪一個小隊即刻前往救災現場？這些都大幅縮短黃金救援時間。

蔣萬安表示，這些例子顯示科技應用結合市政推動，確實解決了很多的問題，很高興市府透過智慧以及淨零城市展，可以與各個國家、不同的城市相互的交流、借鏡，彼此共同進步。

隨後，蔣萬安出席由臺北市政府舉辦的「2025智慧城市展-臺北願景館開幕」，活動展示臺北市在智慧城市領域創新應用發展成果，並聚焦臺北市在智慧城市發展亮點項目與創新應用成果。

蔣萬安表示，臺北市政府結合最新的AI技術應用在市政上面，也宣佈臺北市政府正式跟鴻海合作，在北市府大數據中心未來藉由鴻海的專業和經驗做更深入的資訊分析串接，協助北市府更強大的算力。北市府希望運用新的技術，在市政上面提供市民朋友更好的服務跟體驗，感謝鴻海集團跟北市府攜手合作，相信未來市政結合科技的應用將無可限量。