高鐵9月新規上路！未依規講電話、播放音訊將面臨拒載

（記者張芸瑄／綜合報導）台灣高鐵為提升車廂安寧，將於9月起實施旅客行為新規，針對車內講電話及3C外放等擾人情況做出明文規範。董事長史哲表示，新制將納入《旅客運送契約》，未來搭乘高鐵講電話須前往車廂玄關區，使用筆電或手機等3C產品時必須配戴耳機；若旅客多次勸導無效，最重可啟動「解除運送契約」，也就是拒載處分。

史哲指出，高鐵長年以來乘車秩序表現良好，如排隊上車的動線管理獲得多方肯定，但仍有不少民眾反映，旅途中常遇到有人高聲講電話，或是筆電、平板音效外放，嚴重影響他人休息與閱讀品質。針對這些情況，高鐵決定「從呼籲走向明文規範」，未來將在契約中直接訂定，乘客若欲講電話，應主動前往車廂兩端的玄關區域處理。

圖／台灣高鐵為提升車廂安寧，將於9月起實施旅客行為新規，針對車內講電話及3C外放等擾人情況做出明文規範。（記者張芸瑄攝影）

「使用3C產品要戴耳機，講電話請移步玄關，這些不再只是善意提醒，而會正式寫進契約。」史哲強調，這次規範不是要對旅客嚴厲懲罰，而是保障大多數乘客追求安靜環境的權益。他也提到，多數國人早已具備良好公德心，「不該讓少數人破壞整體體驗，這就像在車上抽菸一樣，是大家都無法接受的。」

根據規劃，高鐵將於8月22日正式公告契約修改內容，並於9月起展開為期三個月的「柔性宣導期」。期間若發現旅客違規，列車人員將主動進行提醒與勸導；若乘客屢勸不聽，未來將可依據契約，採取解除運送契約的最嚴厲措施，拒絕該旅客繼續搭乘。

史哲進一步表示，許多民眾搭高鐵的1至2小時旅程，就是希望能安靜休息、閱讀或處理公事，高鐵致力提供穩定、舒適的環境，除了車體設備升級，乘車秩序與人際互動更是服務品質的重要環節。他強調：「品質不是靠設備堆出來的，更靠大家共同維護。」

未來旅客搭乘高鐵，須注意個人行為是否合乎新規定，以免影響他人權益。高鐵強調，推動新制的初衷，是希望打造更高品質的旅運體驗，讓台灣高鐵不只是速度與效率的代名詞，也成為文明搭乘文化的象徵。

更多引新聞報導
中國政府逼火化「還活著的老人」 家屬崩潰怒吼：太冷血
新店惡狼「軟禁2日女」多次性侵！恐嚇喊：不從就把妳們賣去當妓女