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2021-04-23 | 今日新聞

疫情影響 去年消費申訴運輸排首位

疫情影響 去年消費申訴運輸排首位
行政院消保處表示,去年受到疫情影響,「運輸類」消費爭議躍升首位。(圖/NOWnews資料照)
行政院消費者保護處(消保處)今(23)日公布去年各直轄市、縣(市)政府受理消費者申訴及申請調解案件統計。消保處表示,受到新冠疫情影響,「運輸類」消費爭議躍升首位,較前年同期增加2680件。

消保處統計,去年各縣市政府受理申訴及申請調解案件,共有72245件,較前年同期大增17,344件。排名前五名分別為「運輸類」、「線上遊戲類」、「健身類」、「電器及周邊商品類」及「服飾、皮件及鞋類」。

其中,由於去年初爆發新冠肺炎疫情,因此「運輸類」相關爭議大增。消費處指出,主要爭議原因為機票、郵輪之退改票及解約退費爭議。消保處認為,

排名第二類的線上遊戲類,也有4474件,主要消費爭議為遊戲帳號遭無端凍結或伺服器穩定性差等問題。消費處認為,依據現行「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,業者倘發現玩家有違反遊戲管理規則之情事,應通知消費者於一定期間內改善,原則上經通知而未改善時,始得按情節輕重限制玩家之遊戲使用權利。但如果業者對前項事實認定產生錯誤或無法舉證時,應對消費者之損害負賠償責任。

排名第三類的「健身類」,相關爭議有3784件,主要申訴的問題包括健身房無預警停業或解約退費等問題。消保處則是提醒民眾,應儘量選擇商譽良好之健身中心,且在簽署契約前,務必謹慎檢視契約內容,以保障自身之消費權益。

排名第四類的是3758件的「電器及周邊商品類」,消保處指出,這類爭議主要以網購商品之退換貨、以及一頁式廣告商品不實廣告等問題為主。

至於第五類的「服飾、皮件及鞋類」,消保處指出,這類以瑕疵品或出貨爭議等退換貨問題,及後續退費之爭議居多。

對於近年的消費爭議,行政院消保處提醒消費者,請注意:

一、 進行線上遊戲時,應充分瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」及遊戲管理規則。

二、 參加健身中心時改以月繳方式繳納費用。

三、 網路購物時,宜儘量選擇國內知名或商譽良好的購物網站,並以第三方支付方式付款。

四、 選購商品前,應先檢視相關退換貨資訊,注意有無合理例外情事以確保自身權益。

最後,如仍發生消費糾紛,可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心諮詢,或至行政院消費者保護會網站(https://cpc.ey.gov.tw)進行線上申訴,維護自身之消費權益。

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