民眾就醫十大擔憂 「無止盡的等待」排第一

[NOWnews今日新聞] 近日高雄市立民生醫院驚傳開錯刀、偽造病歷事件，讓許多民眾不禁關心起自身醫療權益。國立高雄大學社會網絡創新中心委託和捷關鍵資訊(iNiN)進行調查，透過網路爬蟲技術抓取過去一年內各大網路社群、討論區文章，彙整網友到醫療院所就診最擔心或最害怕的事，其中開錯刀或給錯藥竟然只排到第7名。

這項調查的前10名由高至低依次為「無止盡的等待、護理師很兇、醫生沒有耐心、搞不清楚掛哪一科、找不到停車位、醫生看到一半去吃飯或開會、開錯刀或給錯藥、被莫名人士推銷、app資訊混亂、怕被判死刑」。

台灣社會網絡學會理事長楊書成認為，許多知名或大型醫療院所，長時間候診的現象仍非常普遍，縱使有app的協助，但實際就診時間還是有落差。他觀察國際知名醫療機構，已紛紛導入各式數據分析模型，能更精準依據複診病患的紀錄推估就診時間，將app的預估時間和民眾實際等待時間的落差縮到最小，除了可降低等待時間，亦可透過民眾就診數據提供更好的醫療服務。

國立高雄大學社會網絡創新中心主任丁一賢認為，不只是醫療產業，許多服務業都面臨人力短缺的情形，而在醫療產業中，人力缺口的確會讓現有人員工作負擔加重，造成口氣不好、沒有耐心的情形發生。這次的民生醫院事件，除了沒有落實SOP，亦和護理師人力缺乏有極大關係。

至於開錯刀只排在第七名，丁一賢認為，主要還是這類型事件發生的機率太低，民眾就醫時並不會特別擔憂。

相關新聞

百貨母親節祭超強回饋 新櫃亮相提供購物新選擇

高市議會揪阿母來看戲 明華園「賣藝王家」4/21登場

金馬賓館取得綠色餐廳倡導永續綠色行動 全國錄像藝術徵件開跑