政府諮詢專線昨啟動 估每日處理千通諮詢

[NOWnews今日新聞] 面對美國祭出對台32%關稅衝擊，行政院指示經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心，現今提供因應專線，最高可提供90線進線，預計每日可處理千通來電，同時另有智能客服提供24小時服務，提供民眾最即時的諮詢和協助，以滿足民眾的即時需求。

行政院秘書長龔明鑫今奉院長卓榮泰指示，前往經濟部中小及新創企業署馬上辦服務中心，視察因應美國關稅我國出口供應鏈支持方案諮詢專線辦理情形。馬上辦服務中心，提供因應專線，最高可提供90線進線，預計每日可處理千通來電，同時另有智能客服提供24小時服務，提供民眾最即時的諮詢和協助。

龔明鑫今日在經濟部中小及新創企業署長李冠志陪同下，前往馬上辦服務中心視察，了解同仁接聽電話實際情況，並聽取中小及新創企業署簡報，了解諮詢民眾需求，龔也轉達院長的指示，請經濟部根據每日進線滾動調整，準備好充足的人力，對於民眾關切的內容，要第一時間用最快的速度來答覆。

龔明鑫轉達，院長對於諮詢專線非常重視，並強調這是了解民眾需求的第一線管道，另提到過去COVID-19疫情期間，辦理紓困振興的經驗，諮詢專線除了提供政府因應措施的說明外，最重要的是第一線聽取民眾的需求，因此對於每一個進線都要確實接聽並完成紀錄，每日進行彙整，供相關業務主管機關進行滾動調整的參考依據。

李冠志表示，統計今日上午至中午止，半數來電民眾都關切美國關稅的影響，政府有什麼樣的協助方案，另外半數都是在問政府對於金融支持、財務還有資金周轉措施內容；對於非上班時間的來電，也有智能客服來做接聽，以滿足民眾的即時需求。

李冠志強調，目前來電洽詢的民眾尚未達到高峰，但服務中心已進行壓力測試，人工客服和智能客服都持續在加強，以因應屆時各項措施申請辦法公布後的諮詢人潮。

中小及新創企業署表示，昨日至今日下午2時，馬上辦服務中心服務專線共計進線424通，其中針對美國關稅措施共231通、中小微企業貸款87通、青創貸款58通、法律諮詢4通、債權債務協商14通、疫後振興貸款5通及資金週轉7通、30人以下中小微企業數位人培補助18通。

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