旅客太冷飆罵列車長 台鐵將訂溫度指引

[NOWnews今日新聞] 日前有旅客搭乘台鐵時感覺太冷，數度要求列車長調高溫度未果，飆罵列車長。台鐵表示，目前臺鐵列車空調系統設有調節功能，依夏季規定設定為23～23.5 ℃，列車長得依實際乘車狀況調整溫度，考慮南北、日夜間溫差及每位旅客體感溫度感受不同，將參酌相關規定盤查檢討各型列車最適溫度，設定供行車人員參酌之指引。

台鐵說明，6月1日第161次列車長於巡車時接獲11車20號一名男性旅客反映車廂內部溫度過低，立即調整空調設定並繼續巡查，後續列車長巡車時再次主動關心該旅客體感是否改善，該旅客仍表示偏冷，遂再次進行溫度上調至25度，為維兼顧全體乘客舒適度，列車長亦詢問其他乘客車廂內舒適狀況，僅三名旅客反映稍感偏冷，其餘大多數旅客表示目前溫度尚可接受，並詢問該旅客是否需要更換座位。

台鐵進一步指出，該名旅客表示拒絕後，開始對列車長出言辱罵，包含「垃圾」、「雜種」等不雅字眼，因該旅客情緒激動，列車長於新左營站請求路警上車協助處理。惟旅客堅持不願下車，為避免影響行車時程，最終改由旅客目的地高雄站，將旅客交由路警處置。

台鐵表示，臺鐵列車空調系統設有調節功能，依夏季規定設定為23～23.5 ℃，列車長得依實際乘車狀況調整溫度。旅客若有不適感，亦可透過臺鐵APP、簡訊客服或網頁客服平台反映，列車長將依據實際情況處理並提供協助。

目前臺鐵列車分為城際列車及區間列車兩類。台鐵說，考量列車長時間在露天太陽曝曬下使用，以及到站車門打開時冷氣會外溢（通勤車尤甚），另外考慮南北、日夜間溫差及每位旅客體感溫度感受不同，將參酌相關規定盤查檢討各型列車最適溫度，設定供行車人員參酌之指引，以維護旅客乘車品質及遵行節約能源規定。

台鐵也說，對於員工在執行勤務中遭受辱罵之情事，深感遺憾，本案涉有刑法部份，將全力協助列車長提出相關法律告訴，以維護第一線服務人員權益。

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