為傾聽照顧者心聲！她在花蓮服務13年

[NOWnews今日新聞] 長照2.0自推動以來，服務涵蓋率近8成5，衛福部次長呂建德表示，截至114年5月，全國22縣市已設置134個家照據點，近300位受過訓練的家照專員針對不同家庭照顧者的需求，提供必要的支持服務。而在花蓮已服務超過13年的家照專員江美葉，在瑞穗至花蓮間，70公里的來回奔波，就是希望傾聽照顧者，讓他們也能重拾自信。

衛福部於今（22）日舉辦記者會，以「照顧韌力」為主軸，盼能向大眾傳遞政府重視家庭照顧者問題需求，及情緒支持的決心。

長照2.0政策將於今年邁入尾聲，而總統賴清德提出的長照3.0政策重點包括「照顧不離職、照顧有喘息」，未來政府將持續「強化家庭支持」，讓各縣市社區據點、長照服務機構及家照據點，均能作為支持在地長照家庭的堅實後盾。

花蓮縣私立恒好居家式服務類長期照顧服務機構的家照專員江美葉，已經在花蓮服務13年，經常在花蓮、瑞穗間來回奔波70公里的路程，就是希望每個照顧者都能得到更好的幫助。

江美葉分享，曾遇過一名從台北返回花蓮的照顧者，為了照顧失智父親而回鄉照顧，起初照顧者遇到任何人都是相當負能量，因為自己回鄉，對於很多事情都無法適應，但每個人都是問爸爸的狀況，從來沒人關心她。

江美葉說，為了打破這個情況，她進到照顧者的家，整整兩小時就是為了知道照顧者好不好，因此都只聽對方說話，對方也向美葉表達感激「謝謝妳，第一次有人聽我完整講話。」

後來，照顧者不僅參加照服員的訓練課程，也分享自己的照顧經驗。江美葉認為，每一次與照顧者的相互支持，其實共同織布的過程。

不過，江美葉也說，在地的家庭照顧以老老、青年返鄉照顧各一半，但不同於其他地方，在地文化和社區組織是花蓮尤為重要的，因為原鄉會有自己的文化，並不是開創一個新的東西去取代，而是要思考如何結合現有的方式。

呂建德說，截至114年5月，全國22縣市已設置134個家照據點，由全台近300位受過專業訓練的家照專員針對不同家庭照顧者的需求，提供必要的支持服務，如：照顧安排諮詢、到宅照顧技巧指導、支持團體、轉介心理協談等，以協助家庭照顧者與家人凝聚照顧共識，降低照顧負荷。

根據統計，113年家庭照顧者關懷專線接獲的來電問題，以情緒支持類型最多（29.4%），較前一年增加2.5%，超越照顧資源（19.9%）、照顧需求（17.3%）。

衛福部提到，情緒支持中以「傾訴照顧壓力，如焦慮、憂鬱、無力、疲倦、憤怒等（42%）」最高，其次為「與被照顧者溝通困難」（23.3%），較前一年增加1.5%，「與其他家人溝通困境」（20.0%）等。

衛福部指出，顯示多數照顧者難以抒發內心壓力，「傾訴」成為主要來電需求，家庭溝通問題總計占比43.3%，也顯示照顧者需要專業人員的介入與協助。

此外，為提高家照據點的服務品質，衛福部在113年辦理「長照與身障家照據點共融試辦計畫」，透過資源整合，讓單一家照據點能共同為長照、身心障礙者和精神病人的家庭照顧者提供支持服務，以提高服務效益，同時也能增強工作人員的專業能力。

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