高鐵車廂數位客服上線 傳訊息直通列車長

[NOWNEWS今日新聞] 搭高鐵需要求助，卻又不想離開座位？飲料打翻需要協助，或是想要反映噪音問題維護車廂寧靜等問題不時發生，台灣高鐵「車廂數位客服」服務，只要用手機掃描，座位前方網袋內「列車安全說明卡」左側QR Code，就可以通知列車長，不只更有效率，有讓旅客直接與他人產生衝突的風險。

高鐵自去年9月起推動「車廂寧靜文化」，邀請旅客一起落實3C用耳機、玄關講手機、交談降低音量等。根據高鐵公司去年底針對有實際搭乘行為的高鐵TGo會員進行問卷調查，追蹤結果顯示支持寧靜車廂的旅客比例高達95%以上；更有約8成旅客認為，經過這波車廂寧靜宣導後，高鐵車廂內的寧靜度確實有所提升。

為進一步提升服務品質，打造更貼心且舒適的乘車體驗，高鐵推出車廂數位客服」。旅客掃描連結到頁面後，先驗證、選擇通報類型，再填寫所在車次、車廂及座位等資訊，送出後列車長即會接收訊息並前往處理。不僅可以省下以往透過客服層層轉達的時間，讓旅客無須重複說明需求，更可以降低通報時與他人產生衝突的風險。

至於嬰幼兒或其他因素而發出聲響的情形，列車組員將秉持親子友善原則提供關懷與協助，敬請旅客理解並包容。此外，旅客若發現緊急事件如車內火災、可疑物品或突發急病等，請立即使用每節車廂前後通道門旁的旅客緊急對講機（紅色緊急按鈕）與列車組員通話，以便人員盡快抵達現場協助。

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