外送員突然被停權5天！遭客訴 「過多眼神接觸」

外送平台近年來蓬勃發展，然而外送員的工作權益卻日益受到侵蝕。全國外送產業工會10日在臉書粉專「外送員的奇聞怪事」發文，揭露一名外送員竟因與消費者有「過多的眼神交流」，遭到平台停權5天的荒謬處分。

根據工會公布的停權通知，外送平台Uber Eats表示該名外送員近日遭客戶投訴，「可能因給予過多眼神接觸」而使人感到不適，要求其與平台聯絡接受調查，並在此期間暫停其帳戶使用權5天。

對此，全國外送產業工會痛批此舉已超越合理管理範圍，嚴重侵犯外送員的基本人格權利。工會指出，眼神交流是人類最基本的互動方式之一，竟淪為剝奪勞工生計的理由，實屬荒謬至極。何況「多看一眼」這種模糊不清、難以界定的行為，平台竟可「不經任何審查或調查」，逕自做出懲處決定，完全無視公平程序和基本事實，對勞工權益造成嚴重打擊。

工會質疑，平台的「眼神標準」究竟如何制定？又有多少外送員淪為此種武斷懲罰的犧牲品？若連最基本的互動都遭到放大檢視，外送員還能擁有什麼工作保障和權益？

此外，工會也提及，先前曾與勞動部召開多次會議，僅爭取到就「永久停權」問題與平台協商，但面對外送員頻頻遭受不合理的暫時停權處分，勞動部似乎仍消極以對。工會呼籲，主管機關應盡速正視此類侵害勞權的行為，以保障外送員權益。

這起事件的曝光，再度凸顯外送員所面臨的種種不合理對待。許多網友紛紛留言表示「以後是不是要戴墨鏡送餐」、「眼神犯罪，荒唐至極」，更有人諷刺「看你說瞪人，不看又說不鳥人」，顯見外界對平台此舉多半不以為然。

面對外送產業日益複雜的勞資關係，主管機關及平台業者應盡速建立合理的管理規範及申訴機制，以維護外送員的基本尊嚴及工作權益，創造健全的就業環境。