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2025-04-11 | 品觀點

歌詩達郵輪莎倫娜號故障!3536名旅客滯留沖繩氣爆

歌詩達郵輪「莎倫娜號」於4月8日從基隆港啟航,原定行程包括前往日本沖繩及石垣島,預計11日返回台灣。然而,郵輪在9日抵達沖繩那霸港時突發機械故障,被迫滯留當地進行維修。



這次意外不僅導致原定的石垣島行程被迫取消,返抵基隆的時間也延後至12日。船方緊急安排旅客自由上下船參觀當地,並提供接駁車協助往返市區。為了安撫旅客情緒,船方宣布提供每位旅客50美元的船上消費額度,並持續供應免費餐飲。



然而,延後返台的決定仍然打亂了許多旅客的原定計劃,出現排休假浪費、藥物準備不足等情況,引發大批旅客不滿。



針對此次事件,歌詩達郵輪於10日晚間發布緊急聲明,詳細說明事發經過及後續補償方案。聲明指出,莎倫娜號因「技術問題」必須延長停港時間修復,為確保乘客與船員安全,決定取消原訂於4月11日至14日的下一趟航程。



具體補償措施包括:



受影響旅客可擇期轉乘2025年6月25日至9月3日間從基隆出發的莎倫娜號四日航程,艙房等級將與原訂相同(視實際空房而定)。
每間艙房將獲得100美元的船上消費抵用金,可用於商店購物、Spa、付費餐廳及服務費等支出,未使用部分可辦理退款。
若旅客無法接受補償方案,亦可透過原旅行社辦理取消與退款申請。

歌詩達郵輪強調,旅客與船員的安全始終為首要考量,對此次因不可抗力因素造成的不便深表歉意。同時,船方也表示,原定4月11日出發的航程將因應安全考量與維護旅客權益而取消。



此事件引發輿論關注,許多旅客在網路上發聲抱怨,要求更多的賠償與解釋。目前,補償方案仍在協調中,部分旅客提出退費要求。船方表示將持續與旅客溝通,以期達成雙方都能接受的解決方案。



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