2024-07-23 | 警政時報
![工研院攜手中華郵政 丨力拼優質加速轉型升級](https://news.pchome.com.tw/newsdata/living/tcpttw/20240723/72173830241030334009.jpg)
工研院與中華郵政合作超郵潛力之星數位創新成果發表會。(圖/記者黃溎芬翻攝)
工研院攜手中華郵政 丨力拼優質加速轉型升級
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【警政時報 黃溎芬/新竹報導】
數位浪潮席捲全球,為力拚轉型升級,工研院協助國營事業加速轉型腳步,攜手中華郵政展開系列合作,今(23)日在中華郵政金山大樓,舉辦超「郵」潛力之星數位創新成果發表會。服務優化方案重點在透過行動郵局APP,來強化客戶臨櫃體驗,打造OMO虛實整合服務,讓線上線下資源互通有無,提升中華郵政整體服務效率。
工研院匯聚了智慧金融、智慧物流、智慧商務、數位人才培育、數據分析、大型系統架構等領域專家共15位組成顧問團,以「沉浸引導」、「減法設計」、「議題解方」為三大主軸,建構人才培訓機制,遴選出30位數位創新超「郵」潛力之星,開發數個創新OMO服務優化方案,導入日常郵政業務中,讓服務流程提升30%、資訊化流程提升50%,預期數位化程度提升帶動下,將有利於線上支付數及郵政會員數大幅提升。經過15個場次、90小時的密集訓練,教導潛力之星們學中做、做中學,共合作完成「智郵小鴿」、「郵客日曆」、「繼承文件互動表單」、「行動投保優化」、「郵購團購優化」等5案OMO創新郵政服務優化方案。
中華郵政董事長吳宏謀表示,近年大環境變化快速,對實體通路產生強大的衝擊,面對轉型浪潮,中華郵政仍秉持普及服務的精神積極面對。感謝工研院團隊歷經半年多的努力,成為郵政數位轉型的重要夥伴,並協助培訓優秀的同仁帶來創新成果。
工研院擘畫「2035技術策略與藍圖」,聚焦「智慧生活」、「健康樂活」、「永續環境」、「韌性社會」四大領域,發展「智慧化致能技術」促成各式應用領域,將持續透過科技力帶動產業數位轉型,為民眾創造幸福便利新生活。
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