影音/數字王國攜手環亞集團 於桃園機場首發AI虛擬人技術重塑旅客體驗

記者孟憲玉/桃園報導

數字王國於7/5日桃園國際機場舉行「旅者新境遇」發表會，數字王國宣布與環亞機場服務管理集團「環亞集團」創辦人兼執行長宋海西先生達成協作共識，攜手共組合資企業。這一戰略性舉措為數字王國揚帆蘊含生機的觀光及旅遊服務業，憑藉 AI 虛擬人技術為重塑旅客體驗揭開了序幕。發表會當日，桃園市市長張善政先生、數字王國執行長謝安先生、環亞集團創辦人兼執行長宋海西先生，以及桃園國際機場股份有限公司董事長楊偉甫先生親臨現場並致辭。

在領航者的強勢聯手下，該合資企業能有效發揮 AI 虛擬人及其技術的賦能力量，為傳統模式下的觀光及旅遊服務業注入活力；同時將數位角色導入飯店和機場，乃至客服中心、免稅店、旅客服務中心等周邊設施，向旅客提供高度個性化且具備互動特質的智慧服務，實現營運維度的「降低成本」、「增進成效」和「提升品質」。

值得注意的是，是次發表會迎來了虛擬人鄧麗君的驚喜亮相。她與數字王國執行長謝安先生的趣味互動，生動展示了 AI 人工智慧和 AI 虛擬人技術無縫融入消費場景時所激發的可能性。這一跨越時空界限的展演，使現場來賓對 AI 虛擬人及其技術的跨域融合驚嘆不已。

宋海西先生富有遠見的領導力，是環亞集團引領觀光及旅遊服務業的關鍵因素之一。數字王國執行長謝安先生表示：「宋海西先生圍繞旅客體驗升級的理念與目標跟數字王國不謀而合。他的國際視野、策略布局，對合資企業在全球落實戰略部署有著無法估量的指導助力。由此，數字王國有機會把握 AI 人工智慧催生的商業機遇，運用 AI 虛擬人及其技術的優勢，推動智慧服務邁向嶄新階段。」

桃園市市長張善政先生表示，「目前桃園已具備從生產製造、資料儲存與運算到 AI 應用的完整生態系，本合作案除了能進一步帶動桃園 AI 產業發展外，期待他們能運用 AI 科技，讓世界更認識桃園國際機場，像是或可運用虛擬技術，投影出在地知名藝人進行禮賓接待，或是在機場重現台灣著名景點，打造沉浸式旅客體驗，讓旅客們對台灣、對桃園國際機場留下深刻印象，藉此提升桃園國際機場的世界排名。」

桃園國際機場看好 AI 虛擬人發展潛力 ，桃園國際機場股份有限公司董事長楊偉甫先生表示：「數字王國與策略夥伴環亞集團合作推出的全新 AI 虛擬人客服服務，於桃園國際機場環亞貴賓室全球首發，這不僅大幅升級了旅客體驗，也讓桃園國際機場向智慧機場邁出了重要的一步。此外，加上剛啟用移民署的新世代自動查驗通關系統（e-Gate），以及去年底第一航廈完成 30 座自助行李託運服務（Self bag drop systems），這一項項智慧化服務的推出，都將逐漸提升機場體驗，讓旅客出入更便捷。