寵物醫療爭議不再難解 新北動保處推溝通平台助雙方達共識

記者黃俊育 / 新北報導

新北市動保處為解決飼主寵物醫療糾紛問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，建構寵物醫療糾紛溝通平台。日前飼主吳先生帶著愛犬至動物醫院進行急救，由於愛犬當日未急救成功，因此對動物醫院提出消費爭議申訴，在動保處建構溝通平台三方合力下，終於促成雙方順利和解。

▲有寵物醫療糾紛可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統。(圖/新北市動保處 提供)

現在寵物登記飼養量已超過每年新生兒數量，寵物生病伴隨而來的醫療過程也常衍生不少問題，包含醫療收費無法接受、對獸醫師的治療有疑義或針對治療效果不滿意等問題。為了更專業解決民眾與動物醫院醫療糾紛，動保處與板橋區調解委員會攜手合作，並邀請社團法人新北市獸醫師公會協助，借助公會臨床經驗豐富的獸醫師提供專業諮詢，三方共同處理民眾寵物醫療糾紛申訴案件，113年轉介共11案，其中有8案雙方達成共識，成功於現場和解。

▲動物醫院在治療前應充分向飼主說明。(圖/新北市動保處 提供)

日前吳先生愛犬發生癲癇，便到新北市動物醫院進行急救，沒想到愛犬當日卻在診療檯上不幸離世，雖術前評估檢查白血球數值異常，但吳先生無法接受當日動物醫院人員的處理態度，向動保處提出醫療糾紛申訴，動保處於接獲申訴後，轉介案件至板橋區調解委員會並協調兩造與獸醫師公會出席，讓飼主與動物醫院方充分溝通，在現場三方委員專業的分析下，飼主理解愛犬當日就診時健康狀況已不樂觀，動物醫院也同意會後將加強員工教育訓練，同理飼主心境，雙方終於解開心結，最後順利和解。

▲報到處報到與檢核證件。(圖/新北市動保處 提供)

動保處表示，許多寵物醫療糾紛常常是由於飼主與動物醫院雙方溝通認知上的落差才造成的，建議在寵物看診時，飼主應在尊重專業的情況下充分跟獸醫師討論；而動物醫院方面，若遇急救案件也應將心比心，依據個案情況安排救治，並讓飼主在治療前瞭解病情及可能的風險，如此才能減少醫療糾紛發生。

▲調解委員為民眾解釋調解文件。(圖/新北市動保處 提供)

動保處特別提醒有寵物醫療糾紛調解需求的飼主們，可以先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統(網址：https://reurl.cc/WGo1Oe)進行申訴，申請醫療糾紛申訴調解，民眾收到動保處轉介公文後，也請配合回傳同意調解單，以利安排調解日期。若有動物醫療糾紛相關疑義也可以撥打動保處電話(02)29596353，將由專人服務提供諮詢。