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2020-09-27 | 臺灣公論報

中國大陸旅遊業積極應對疫情

旅遊從業人員進行線上學習截圖。受訪者供圖

新華社銀川2月22日電(記者趙倩 馬思嘉)

這個春節假期,家住河南鄭州的吳娜原打算和表姐一起跟團去泰國,但因為突發的新冠肺炎疫情,只好取消了行程。

“其實當時看到疫情日漸嚴重,我就對出行有所顧慮了,跟旅行社協商說可以延期一年,那就等疫情結束了再去,也能玩得更安心。”她說。

新冠肺炎疫情的暴發讓數以億計的中國人在這個春節停下出行的腳步。根據攜程此前發佈的《2020春節“中國人旅遊過年”趨勢預測報告》,今年春節長假本來預計將會有4.5億人次出遊。

為更好防控疫情,國家文化和旅遊部1月下旬下發通知,要求全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。

停組團,關景區,中國旅遊業幾乎一夜之間陷入了“停擺”,隨之而來的便是旅遊企業如潮的退改訂單。

據同程集團董事長吳志祥介紹,機票的退改政策不斷在變化,而且境外航空公司的政策也各有不同,客服人員在處理退單申請時需要花費大量時間進行篩選和對照,工作量比平時增加了50%以上,近千名一線客服人員臨時結束休假返回工作崗位加班。

“為了維護消費者利益,疫情暴發後,企業啟動2億元危機應急保障金,並迅速出臺了覆蓋酒店、機票、火車票、門票及度假等全平臺產品的退改保障措施。”他說。

訂單“退改潮”背後是疫情對中國乃至世界旅遊業的影響。數據顯示,2019年春節,中國旅遊業實現收入5139億元。自2016年以來,春節黃金週期間收入占旅遊業全年總收入比例已超過9%。

“春節黃金周是全年最旺的旅遊季,受疫情影響,幾個月的時間不僅旅遊收入沒了,期間的房租、員工工資還要照常支付,對不少旅行社來說都是致命的打擊。”寧夏中國旅行社副總經理梁成說。

為支持旅行社積極應對當前經營困難,2月5日,文旅部下發通知,決定向旅行社暫退部分旅遊服務品質保證金, 標準為現有交納數額的80%。

寧夏一鄉村旅遊景點因疫情原因停業,原本熱鬧的道路空無一人。受訪者供圖

一些地方性的救市措施也相繼出臺。比如中國國際旅遊島海南發佈了包括減免房屋租金、減免和延期繳納相關稅費等在內的六條支持旅遊企業共渡難關的措施,其中三亞市財政安排1億元專項資金用於穩定三亞旅遊市場。

中國旅遊研究院院長戴斌認為,儘管短期內遭受重創,但“中國出入境旅遊市場基本面不會因疫情而改變”,因為旅遊供給存量還在,疫情之後,中國旅遊業會迎來更好的發展局面。

正因為如此,在業務暫停的這段時間,不少旅遊企業趁機“修煉內功”,如培訓員工提升服務品質、推進產品研發等,為疫情過後的業務恢復和市場開拓做好充分準備。

“公司現在除了忙於退改訂單相關事情外,另一件事就是對導遊進行線上培訓。疫情過後,經過短暫的心理恢復期,人們的旅遊需求往往會更旺盛,我們必須打好有準備之仗。”梁成說。

瞄準能夠突破時空限制的“雲旅遊”,同程藝龍在疫情期間發起成立了城市“方舟聯盟”,旨在幫助旅遊目的地通過VR、高清視頻及圖文資料的形式充分展示自身的旅遊形象和資源優勢。

“一方面可以為疫情期間長時間居家的人們提供豐富的文旅內容,另一方面也可以幫助旅遊目的地為疫情過後的旅遊業恢復發展做好準備。”吳志祥說。

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