外籍旅客迷路求助 竹市警流利外語機智協助順利返回旅店

▲竹市警察局一分局西門派出所備勤員警鄧皓耘送迷路的澳籍遊客順利返回飯店。(圖／竹市府提供)

【勁報記者羅蔚舟/新竹報導】
台灣每年有上千萬人次的國際觀光客到訪，來台旅遊人數依觀光署預計，今(2025年將能恢復新冠疫情前的水準。新竹市警察局第一分局西門派出所日前接獲一名身形高大的外籍男子上門求助，一開口就是講英文，所幸備勤員警鄧皓耘有多次國外旅遊經驗，立刻上前協助這名外籍遊客，在確認旅客迷路無法走回投宿旅店，主動協助載返旅店，帶給外籍旅客最美好的印象。

▲竹市警察局一分局西門派出所備勤員警鄧皓耘送迷路的澳籍遊客順利返回飯店。(圖／竹市府提供)

台灣員警素有人民褓姆的美譽，更需身懷多藝以因應瞬息萬變的勤務。西門派出所表示，日前一名外籍男子進入派出所，開口便稱＂English ok?＂，鄧姓員警馬上以流利的英語與外籍男子對談，經了解後得知該名澳洲籍男子來台旅遊，想深度體驗新竹市風土民情，卻不慎迷路無法走回投宿旅店，也記不得旅店名稱，只能大約描述旅店特徵。鄧姓員警除外語流利，反應更機智，在澳籍男子的描述特徵中，判斷該投訴旅店應為新竹火車站前的旅店，在主動致電確認其確為投宿旅客後，熱心地鄧姓員警深怕澳男再次迷路，便主動將該澳男載返旅店，讓澳男這趟台灣旅遊留下最美好印象。

代理市長邱臣遠表示，自市長高虹安上任以來，積極打造竹市成為國際化的科技之城，且為提升新竹市的國際能見度，吸引更多外國遊客來訪，市府也陸續舉辦40場中大型活動，包括兒童遊藝節、國際風箏節等。為因應龐大的外籍旅客，提升市民外語能力、推動國際交流是市政重要的施政方向。邱代理市長肯定新竹市警察局員警具備流利外語能力與機智反應，為營造新竹市成為友善旅遊城市盡一份心力。

新竹市警察局呼籲如有民眾遇到外籍旅客相關突發事件請勿慌張，可撥打110請求警方協助；交通部觀光署亦提供外籍人士緊急服務專線（0800-011-765），隨時提供友善旅遊協助。