麻豆新樓醫急診暴力事件模擬演練逼真 提升醫療安全與應變效率

【勁報記者于郁金/臺南報導】麻豆新樓醫院於4月8日與埤頭派出所共同舉辦急診暴力事件模擬演練，近期醫療暴力事件頻傳，醫護人員處於高壓環境，尤其急診是近年來統計暴力事件最易發生單位，因此為提升所有人員對於自身環境遭受危害時，能即時應變做好自身保護，將人員傷害降為零。

院方說明，此次模擬演練情境為一位因騎乘機車自摔事故後，病人原在他院就醫，但對先前醫療處置不滿而再次來到本院尋求協助；在急診檢傷時，病患家屬突如其來地拿出手機，企圖拍攝醫護人員行為，令現場氣氛緊張。

院方指出，此時演練情境狀況為：與醫師溝通時又再度情緒失控不僅出言恐嚇，甚至揮拳動手，面對如此狀況，急診醫護人員立即啟動暴力事件通報，警衛人員立即控制現場秩序，社工室以及公關室人員安撫情緒失控病人，及將受傷護理人員帶開，進行安撫及醫療處置，埤頭派出所警力也隨即到場將場面控制，並將施暴者帶至警局。

急診室林森山主任提及，此次演練特別邀請到埤頭派出所專業人員共同參與，並事後檢討給予建議，旨在打造一個更加安全醫療環境；透過這樣角色扮演與模擬處理流程，期使醫護人員在緊張環境中學習有效溝通與控制情勢，以確保病人及醫護人員自身安全。

埤頭派出所朱英宏所長表示，演練過程中，醫護團隊在實際場景中面對1名對醫療處置表達強烈不滿病人及其家屬，展開一系列應對措施；強調不是動手打人才算醫療暴力，只要達到「妨礙醫療業務，救護業務」程度即為醫療暴力。

演練結束後，醫院管理團隊與埤頭派出所指導人員進行深入討論，分享各自在演練中觀察到的亮點與需要改進地方；醫護人員對於學習到衝突解決技巧感到實用，並明白在面對困難情況時，冷靜與團結重要性。

麻豆新樓醫院唐秋敏副院長提及，本院一直注重員工工作環境狀況，不能讓員工及病人處於不法侵害環境中，因此每年定期與埤頭派出所配合進行演練不僅提升了醫療團隊專業素養，也增強與執法單位合作關係；上午暴力演練後，下午由王悦蓉律師主講「預防醫療暴力」講座；增強醫療現場安全感是對每一位醫療工作者及病人保障，呼籲民眾共同維護醫療安全，避免職場不法侵害，保障每一位工作者權益。(麻豆新樓醫院提供模擬演練照片)