Coupang資料外洩衝擊營運 ! 第四季轉虧、短期成長動能承壓

火報記者 陳銳/報導

南韓電商龍頭 Coupang 公布去年第四季財報，受大規模資料外洩事件影響，營收不如市場預期，獲利表現也由盈轉虧，相關衝擊仍將影響未來幾個月的成長與獲利能力，短期營運動能偏弱。

Coupang指出，其主要營收來源 Coupang Korea 占集團總收入逾九成，但在去年11月揭露約3,400萬名客戶資料外洩後，品牌形象與用戶信心受到衝擊。該事件引發外界對其資安管理的質疑，也導致部分用戶流失。

財報顯示，Coupang去年第四季（10至12月）營收為88億美元，低於市場預期的89億美元；當季由原本獲利轉為虧損2,600萬美元。

在財報電話會議上，財務長阿南德表示，產品電商部門的活躍客戶數年增8%，達2,460萬人，但較上一季的2,470萬人略為下滑，顯示資料外洩事件對用戶行為產生影響，他指出，自第四季末以來，市場已逐漸回穩，不少用戶重新啟用帳戶，客戶成長趨勢也出現改善。

阿南德進一步說明，該公司產品電商業務的固定匯率成長率可能在今年1月降至約4%的低點，2月開始出現回升跡象。公司預估，今年第一季合併固定匯率營收年增率約為5%至10%。

不過，Coupang也坦言，資料外洩帶來的負面影響短期內仍將持續，未來數月的成長與獲利能力恐維持低迷，但相關衝擊預料會在今年逐步減弱。

針對事件本身，Coupang表示，外洩的資料包括用戶姓名、電話號碼及收貨地址，但未涉及付款資訊或登入憑證，公司強調，將採取必要措施防止進一步損害，並持續強化資安防護，韓國業務臨時負責人羅傑斯指出，目前尚未發現用戶資料遭濫用或出現「次級傷害」的證據。

然而，韓國科學部日前表示，此次事件源於公司管理疏失，而非高度複雜的駭客攻擊，事件爆發後，競爭對手加大行銷力道，試圖吸引原本屬於Coupang的消費者，加劇市場競爭。

此外，Coupang也面臨監管風險。韓國反壟斷機構近日對其處以22億韓元（約153萬美元）罰款，指控公司對供應商施壓要求降價並承擔額外成本，並存在延遲付款情形，該處分雖與資料外洩事件無關，但進一步增加公司營運壓力。

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