Adobe與美國政府達成1.5億美元和解 ! 涉及訂閱取消困難與終止費爭議

火報記者 陳銳/報導

軟體公司Adobe與美國政府就訂閱取消機制與終止費爭議達成和解。美國司法部週五表示，Adobe同意支付總計1.5億美元（約新台幣48億元）的和解金，以解決政府指控其在訂閱服務條款與取消流程上誤導消費者的訴訟案件。

根據和解內容，Adobe將支付7,500萬美元（約新台幣24億元）的民事罰款，並向用戶提供價值7,500萬美元的免費服務，此案源於2024年6月，由美國司法部與聯邦貿易委員會提出的訴訟，監管機構指控Adobe在其「按年付費」訂閱方案中，將終止費用隱藏於細則或連結之中，部分用戶若提前取消訂閱，可能需支付數百美元的費用。

監管機構同時指出，Adobe的取消流程設計複雜，用戶若在線上取消訂閱，需經過多個頁面與步驟；若透過電話取消，則可能需要向多位客服重複說明需求，過程中還可能遇到延遲或阻礙。

美國政府認為，上述做法違反了恢復線上購物者信心法案，該法律於2010年通過，要求企業在收取自動續訂或訂閱費用前，必須清楚揭露重要條款並取得消費者同意。

Adobe則在聲明中表示，公司不同意政府對其行為的指控，並否認存在不當行為，但仍決定透過和解方式結束訴訟，公司指出，近年已簡化註冊與取消訂閱流程，並提升相關資訊的透明度。

此次和解消息公布的同時，公司管理層也出現變動，Adobe執行長Shantanu Narayen日前宣布，在擔任該職位超過18年後將卸任。

而今年以來，Adobe股價已出現大幅下跌，部分投資人擔憂人工智慧技術的快速發展，可能對公司未來的軟體業務模式帶來挑戰。

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