OpenAI 奧特曼：AI 不會引爆失業潮 「人性化互動」仍難被取代

火報記者 陳銳/報導

OpenAI 執行長奧特曼日前表示，人工智慧雖然正在快速改變全球職場，但目前看來，AI 對白領工作的衝擊並沒有外界原先想像得那麼劇烈。他坦言，自己過去曾擔心 AI 會大幅取代入門級辦公室職位，但實際發展證明，他當時的判斷「過於悲觀」。

奧特曼於週二透過視訊出席澳洲聯邦銀行年度論壇時指出，當 OpenAI 在 2022 年推出 ChatGPT 後，公司內部曾對 AI 的技術進展與社會影響進行大量預測，如今回頭看，他認為團隊對技術演進的方向大致判斷正確，但對勞動市場的衝擊則明顯高估。

他表示，自己原本預期，AI 會在短時間內明顯削減大量入門級白領工作，不過目前並未出現那樣的情況，奧特曼說，他現在更理解為何這件事沒有發生，也慶幸自己的擔憂並未完全成真。

近年來，人工智慧快速導入金融、客服、行政、程式開發與內容處理等領域，不少大型企業也開始調整人力配置，包括 匯豐銀行、亞馬遜、渣打集團等企業，都曾提及部分職務可能被 AI 自動化取代，市場也因此持續擔憂，AI 是否將加速白領職缺消失，甚至重塑整體就業結構。

不過奧特曼認為，許多工作中的「人性化互動」仍難以被 AI 完全取代，這也是他近年最大的體悟之一，他透露，自己曾嘗試讓 AI 協助回覆 Slack 與電子郵件訊息，但後來又重新親自處理部分溝通內容，因為他發現，人們其實非常在意是否是在與「真人」互動。

他以自身經驗為例表示，即使 AI 能快速生成訊息內容，但很多交流本質上仍具有情感與信任需求，而這些並非目前 AI 可以真正複製的東西，他認為，這也代表未來許多工作仍需要人類參與，而不只是單純被自動化取代。

奧特曼強調，人工智慧確實會改變工作型態，也可能淘汰部分職位，但他已不再認為世界將迎來全面性的「就業末日」。他指出，AI 更可能成為協助人類提升效率的工具，而不是完全取代人類勞動力。

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