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2024-06-26 | 匯流新聞網

【星展銀行爭議8-5】星展銀行爆民怨不斷 黃珊珊指非個案金管會應調查、張啟楷點名公交會和消保處


【星展銀行爭議8-5】星展銀行爆民怨不斷 黃珊珊指非個案金管會應調查、張啟楷點名公交會和消保處


CNEWS匯流新聞網記者潘語綺/台北報導


《CNEWS匯流新聞網》接獲消費者投訴,指控星展銀行DBS無預警停卡,不僅讓民眾多年積攢的飛行哩數化為烏有,還得不到合理回應,多次詢問客服均遭冷處理。對此,民眾黨立委黃珊珊呼籲,針對星展銀行DBS踐踏消費者權益一事,金管會應針對星展銀行DBS是否破壞公平待客原則、是否有嚴重影響客戶權益一事,主動介入調查;民眾黨立委張啓楷也強調,公平交易委員會及行政院消費者保護處都有必要進行關切,甚至有必要介入調查。



黃珊珊則指出,星展銀行DBS在承接花旗銀行消金業務之後,一直都有各種問題傳出,從破壞行員勞動權益,到無視銀行客戶的消費者權益,比比皆是。


「對於星展銀行DBS沒收客戶權益一事,金管會必須要有態度、要有動作。」黃珊珊表示,從網路上所看到的民眾反映,以及過去曾接過的陳情電話來看,星展銀行DBS無視消費者權益問題並非個案。


黃珊珊呼籲,針對星展銀行DBS踐踏消費者權益一事,金管會不能繼續等消費者上金融消費評議中心申請評議。她認為,金管會應該針對星展銀行DBS是否破壞公平待客原則、是否有嚴重影響客戶權益一事,主動介入調查。



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張啓楷則表示,這次爭議涉及兩個層面,一是金融管理爭議,二是消費者保護層面,金管會於2023年11月已經要公開求發卡機構清卡時,應保障持卡人之權益應遵循相關原則。他說,對於尚有未使用或未屆期之紅利點數、里程數、回饋金等優惠及權益者,應在不影響持卡人權益下,取得持卡人同意不使用權益及優惠;銀行進行變更或轉移也有通知使用者之義務,並取得使用者同意。


張啓楷也強調,他會在立法院委員會持續關注經濟及消費者保護層面議題,該銀行此次處理是否有違反合約?是否有漠視消費者權利?是否還有其他銀行類似的通案發生?公平交易委員會及行政院消費者保護處都有必要進行關切,甚至有必要介入調查。


照片來源:CNEWS匯流新聞網資料照


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