貝兒絲樂園退費爭議延燒 吳思瑤、吳沛憶籲行政單位啟動「擴大協助專案」

CNEWS匯流新聞網記者潘永鴻／台北報導

曾在全台設有多達9家分店的親子遊樂品牌「貝兒絲樂園」，近一年間陸續關閉門市，如今僅存板橋館也即將在9月底結束營業，卻爆出大規模退費爭議。全台超過600名家長組成自救會，控訴業者以不合理機制苛扣儲值金，總金額高達390萬元，並指擔保公司早已清算解散，形同讓消費者求助無門。

立委吳思瑤今表示，案件「表面是消費爭議，實際是不折不扣的詐騙集團」，業者以不合理契約規範招攬入會；由於跨縣市、涉9家分店、超過600位受害者，已非單純個案，她呼籲經濟部與行政院消保會啟動「擴大協助專案」，協助家長進行調解。同時，現尚有一間分店與「貝兒絲咖啡」營業，行政機關應迅速處置，並落實三方履約保障機制之查核。

吳思瑤進一步主張，除個案協助外，通案應修訂《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》，明確規範退費時不得以贈品價值扣抵，避免業者鑽漏洞，並研議其他防堵連鎖業者消費糾紛的作法。

立委吳沛憶痛批，這是「惡意、蓄意」案件，600多名受害者背後是600個家庭、金額逾300萬元，業者名下3家法人在制度內協調機制皆未出面、選擇神隱，使爭議擴大；她並指業者將贈品納入退費扣抵「極不合理」，呼籲中央、地方成立專案，儘速要求業者出面協調。

立委張雅琳指出，儲值會員卡性質等同禮券，依法應提供履約保證，自出售日起至少維持一年。現行五種法定擔保機制中，貝兒絲採「同業同級公司相互連帶擔保」，但發卡公司（霈一國際、霈一貿易）與擔保公司（霈合有限公司）同屬一個集團，形同「左手保右手」；更荒謬的是，2024年9月仍在賣卡，擔保公司卻於2025年1月清算解散，「買到的不是保障，是欺騙」。

張雅琳引用《消保法》第17條第6項強調主管機關可隨時查核定型化契約，要求經濟部加強查核履約保證、公開結果，對違法業者立即糾正並開罰。

經濟部商業署副署長劉雅娟呼籲業者業者出面解決消費爭議。退費應該要公平合理，不能有不利於消費者的情形。她也指出，《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》在2020年修訂時，是由經濟部負責召集，如今隨著時代演進、消費行為變化，以及業者實際使用的狀況。

劉雅娟表示，有一些當時所訂定的條款，可能跟實務上出現不相符的情況，經濟部將會召集相關部會跟地方政府，一起來研議，贈品、履約保證、相關的查核機制一起考量，共同研議如何讓規定更加完善。

照片來源：張雅琳辦公室

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