老菸槍演唱會延期爆爭議 北市文化局將開罰

[NOWnews今日新聞] 美國知名電音組合老菸槍雙人組（The Chainsmokers）原定3月22日在大佳河濱公園舉辦「THE CHAINSMOKERSLIVE IN TAIPEI 2025」演唱會，主辦單位宣布延期，至今仍有消費者未獲退款，北市文化局今（4）日表示，接獲近150件消費申訴案，針對主辦單位「滿場娛樂有限公司」處理態度消極，將處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，如業者仍遲未改善，將按次處罰。

北市文化局發布新聞稿指出，針對美國知名電音組合老菸槍雙人組（The Chainsmokers）原定3月22日在大佳河濱公園舉辦「THE CHAINSMOKERSLIVE IN TAIPEI 2025」演唱會，主辦單位「滿場娛樂有限公司」（下稱滿場）於114年3月12日於臉書粉專公告宣布延期，並於3月19日公告退款退票方式，惟迄今絕大多數消費者仍未獲退款，文化局截至8月底已受理近150件消費申訴案。因滿場經本局多次通知到市府說明處理情形，均未派員出席，將依消費者保護法第57條規定啟動裁罰程序。

依藝文表演票券定型化契約應記載事項第3點規定，藝文表演未如期演出時，消費者得請求全額退款，業者應積極配合辦理，以保障消費者權益。據調查，本場演出售出約1680筆訂單量，惟滿場宣布延期舉辦後，迄今僅約163筆獲得退訂及退款，態度消極。

文化局指出，已多次發函請滿場說明退票辦理情形，亦會同法務局至其營業登記地址聯合查察，續召開2次行政調查會議；惟滿場不僅未回覆退票辦理情形書面資料，2次會議亦未派員到場說明，明顯罔顧消費者權益，將依消費者保護法第57條規定啟動相關裁罰程序，處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，如業者仍遲未改善，將按次處罰。

文化局表示，對消費者權益保護相當重視，在此嚴正要求並呼籲滿場娛樂應儘速辦理退款作業，並設置專責窗口受理退票申請，避免消費者權益受損，影響信譽。售票平台亦應協助消費者辦理退款，善盡企業責任。提醒民眾，觀看演唱會應慎選主辦單位及售票平台，本府將與民眾一起持續監督，以維護良好的藝文環境並保障消費安全。

法務局7月5日曾發布新聞稿指出，截至7月4日北市已受理36件消費申訴案，消費者反映業者雖已公告演唱會延期，但僅公告延期，未明確說明延期至何時，另消費者雖依業者公告方式申請退款，卻遲未獲得回應或實際退款，顯示業者對退票處理進度及資訊公開仍有不足。依藝文表演票券定型化契約應記載事項第3點規定，藝文表演未如期演出時，消費者得請求全額退款，業者應積極配合辦理，以保障消費者權益。

法務局強調，業者應本於誠信原則主動公告退票機制與合理時程，並設置專人窗口處理消費者退款申請，避免延宕退款作業。如經查業者未依法辦理退款，罔顧消費者權益，市府將依法發動行政調查程序。

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