視察銀行臨櫃關懷阻詐情形 卓揆期許公私合力共創完善防詐生態系

關心金融機構反詐措施，行政院長卓榮泰今（16）日前往國泰世華商業銀行視察臨櫃關懷阻詐執行情形時表示，打詐工作需要公私合力，感謝國泰世華第一線行員臨櫃全力攔阻詐騙案件，使民眾避免承受經濟損失。卓院長強調，「打詐新四法」已通過施行，明（2025）年度中央政府總預算亦編列73億元打詐相關經費，希望透過更嚴謹法律、更多預算、全面與民間單位合作、加強科技執法、反詐宣導及金融機構臨櫃關懷服務等作為，打造更完善的防詐生態系及網絡。卓院長致詞時指出，打詐是全體國人共同關心的議題，而歹徒經常利用金融機構對民眾行使各種詐騙手法，侵害其權利，因此各金融機構如能在臨櫃服務方面，向民眾展現多一分關懷，打詐成效勢必更加顯著。卓院長說，他今日前來國泰世華銀行，要感謝該銀行第一線行員去（2023）年臨櫃成功攔阻1,811件詐騙案件，攔阻金額達12.8億元，使1,811個家庭避免因詐騙陷入經濟困境，期盼持續推廣國泰世華銀行的優良典範，讓所有銀行通力合作，阻絕所有不法詐騙行為，讓歹徒無處可逃、無處可騙，全民享受安全無虞的生活，走向更文明、更公平的社會。卓院長進一步表示，賴清德總統520上任後，一再指示行政團隊必須重視打詐工作，行政團隊肩負重大責任與使命，但單靠公部門之力仍有不足，一定要公私合力。卓院長強調，政府必須展現強而有力且堅定的公權力，而金融機構行員則要態度溫柔、有耐心地服務每一位客戶，落實第一線臨櫃關懷提問措施，將客戶匯出的每一筆款項視同自己的辛苦錢，客戶或許一開始會略顯不耐，但久而久之會將臨櫃關懷提問視為銀行服務的金字招牌。卓院長提到，他也曾為家中裝潢款項，赴銀行匯款給太太，當時行員再三確認匯款用途及對象，讓他感到非常溫暖。卓院長指出，鑑於歹徒詐騙手法日新月異，除了人為防制外，更要加強各種科技防詐，以打造更綿密的防詐生態系。同時，政府有責任讓民眾知道政府與民間業者如何對抗詐騙集團，因此亦持續加強反詐宣導，例如近來便邀請曾受詐騙集團冒名詐騙的財經專家、新聞主播及影視明星拍攝反詐宣導影片，透過現身說法，告訴社會大眾如何辨識非常卑劣且不可取的假冒名人詐騙手法，以提升民眾識詐能力。最後，卓院長強調，「打詐新四法」已三讀通過並頒布施行，同時明年度中央政府總預算亦編列73億元打詐相關經費，希望透過制訂更嚴謹法律、運用更多預算、全面與民間單位合作、加強科技執法、反詐宣導及金融機構臨櫃關懷服務等各項作為，迅速打造更完善的打詐網絡。此外，數位發展部也將設立「網路詐騙通報查詢網」，讓民眾可以快速查詢疑似詐騙簡訊、內容，以及是否有通報紀錄等，從源頭減少詐欺事件發生。卓院長到場後，首先聽取國泰世華銀行王佳琪法遵長說明「反詐措施及成效報告」，並於致詞結束後，現地視察該銀行執行「知識盾」、「科技盾」、「關懷盾」及「聯盟盾」等「反詐四盾」機制。在「知識盾」方面，國泰世華銀行以交友詐騙為例，現場模擬詐騙集團利用變聲器進行電話詐騙，慫恿民眾投資，讓民眾親身體驗詐騙情境，增進識詐能力；在「科技盾」方面，則提供信用卡反盜刷機制，透過應用程式啟動安全鎖功能，設定刷卡地區、類型、時間及金額等限制，使民眾避免遭詐騙集團盜刷。在「關懷盾」和「聯盟盾」方面，以行動劇方式呈現詐騙集團臨櫃盜領案例，藉由第一線行員即時通報，配合警方迅速逮捕車手，成功攔阻詐騙。現地視察結束後，卓院長先與謝廣祥、柯俊賢2名警員，以及國泰世華銀行董惠蘭、林姿廷、楊雅婷及林芝瑀等4名行員共同合影，感謝第一線阻詐人員的辛勞；隨後偕同行政院龔明鑫秘書長、林明昕政務委員、李慧芝發言人、打擊詐欺指揮中心馬士元指揮官、金融監督管理委員會彭金隆主任委員、銀行局莊琇媛局長、童政彰副局長、內政部警政署張榮興署長、刑事警察局周幼偉局長等人，與國泰世華銀行郭明鑑董事長、蔡宗翰副董事長、李偉正總經理、鄧崇儀資深副總及國泰金控李長庚總經理合影留念。