金管會、財政部及衛生福利部共同視察金融機構無障礙設施及服務

本(14)日金融監督管理委員會(下稱金管會)彭主任委員金隆偕同財政部莊部長翠雲及衛生福利部(下稱衛福部)社會及家庭署代表尤組長詒君，前往永豐商業銀行濟南路分行及彰化商業銀行南港分行，視察該兩家分行辦理無障礙設施及服務之成果。

金管會表示，為落實聯合國身心障礙者權利公約(CRPD)金融平權之精神，及確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利之金融服務，金管會前於105年督導中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行公會)邀集身心障礙團體訂定「銀行業金融友善服務準則」(下稱友善準則)，以利銀行推動無障礙之金融服務及設施環境。為進一步完善無障礙金融服務品質，金管會自111年起邀集社團法人中華民國身心障礙聯盟等各障別身心障礙團體，及衛福部、內政部、銀行公會代表，就金融機構辦理無障礙服務及設施進行實地訪查。

金管會賡續於112年度辦理訪查，並於112年10月至12月間完成11家本國銀行之訪查。本次視察金融機構營業場所無障礙設施及設備符合內政部相關標準之情形，及落實銀行公會友善準則提供身心障礙人士引導服務與依各障別人士需求，提供適當友善服務措施，且由董事會推動由上而下形塑重視金融友善之組織文化；此外，除納入前次身心障礙團體所提改善建議精進措施，亦邀請各障別團體參與員工教育訓練，瞭解各障別需求，俾提供更切合渠等使用之金融友善服務。

本次視察之永豐商業銀行及彰化商業銀行均已依各障別人士需求，提供切合其需求之友善服務措施，例如永豐商業銀行佈建全國首創視障語音ATM機台感應裝置播報提醒，於金融友善服務櫃檯配置金融友善工具盒，並於去(112)年推出國銀首例視障點字金融信用卡及實施神秘客訪查機制。至彰化商業銀行係首家設置具容膝空間之雙螢幕ATM，及推出我國首張「視障專屬Touch Card」，另該行亦擔任銀行公會「金融機構提供友善暨ATM服務專案小組」召集人及積極邀請各障別團體參與教育訓練及實地體驗。兩家銀行均提出分行視障語音ATM覆蓋率達100%之計畫，分別於113年第2季及預計於113年底每分行皆設置1台視障語音ATM。

金管會期許各金融機構從(1)形塑重視金融友善之內部組織文化、(2)樹立標竿學習典範將無障礙措施推廣至所有分行、(3)加強第一線行員之教育訓練、(4)持續提升無障礙設施與服務品質及(5)與身心障礙團體持續對話瞭解需求之五大面向，積極與衛福部等身心障礙者權益相關之政府機關、團體及身心障礙者合作交流，提供更友善之金融服務，金管會並將督導銀行公會持續辦理與身心障礙團體之溝通會議，適時精進金融友善規範。金融機構應秉持CRPD原則，提供身心障礙者合理調整及支持決策自主措施，以達成金融平權及普惠金融之目標。

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