「數位金融服務客戶體驗滿意度研究調查」成果發布，民眾滿意度高，安全與整合為未來期盼重點

金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)為瞭解民眾使用數位金融服務的體驗滿意度及相關建議，透過臺灣集中保管結算所（以下簡稱集保公司）及財團法人台灣金融研訓院，委託典通股份有限公司辦理「數位金融服務客戶體驗滿意度研究調查」，並於本(14)日由集保公司舉辦成果發表會，調查顯示民眾整體滿意度達86%，而交易安全與整合服務為民眾未來期盼的重點。

上開電訪調查於今年3月至4月進行，並於後續辦理深度訪談。依調查結果，有近六成民眾於調查期間過去三個月內有使用數位金融服務經驗，其中以「網路銀行／行動銀行」與「行動支付」的使用率最高。未使用數位金融服務者主要集中於高齡、教育程度較低及收入較低之族群，主要原因為「本身沒有使用需求」及「不知道如何開始/不會使用」等。民眾對數位金融服務整體滿意度達86%，最關心的議題包括「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融創新」等6大面向。金管會表示這些議題將作為未來推動數位金融服務發展的參考。

上開研究調查報告已置於集保公司官網(下載路徑為關於集保-出版刊物-專案研究報告)。金管會表示，將依據本次調查成果，滾動檢視金融科技政策與監理措施，兼顧創新發展與風險控管，鼓勵金融機構或周邊單位優化數位金融服務，以打造更便捷、安全、包容且永續的數位金融環境。

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