台中地稅局AI客服「地稅小幫手」連獲大獎

【記者陳世長台中報導】AI科技蓬勃發展，台中市政府地方稅務局與財政部財政資訊中心聯手打造的全國版「地稅小幫手」智慧客服，獲得國內外多項大獎肯定，特別是近期獲得台北市電腦公會2026智慧創新應用獎。（22）日桃園市中壢、楊梅及台中市龍井地政事務所特別聯合來訪，由台中市政府地方稅務局長沈政安接待及分享推動經驗，並安排參觀UTax（Your Tax）自動櫃員機及數位看板，讓來訪團隊對智慧服務成果留下深刻印象。


沈局長表示，「地稅小幫手」不僅可有效回應民眾查詢稅務法規的需求，更整合線上試算、線上申辦及多元e化繳稅管道等系統，提供全國民眾24小時、不受時空限制的一站式稅務服務，讓上班族無須請假臨櫃辦理，減輕洽辦稅務的時間負擔。上線至今，已累積超過75萬筆詢答，其中近半數是在非上班時段，更有9成以上使用者給予5顆星的滿意評價。這項科技化服務，近年繼勇奪第8屆政府服務獎後，日前再獲得副總統頒發的2026智慧創新應用獎，並深度融合數位科技與永續發展（SDGs），以「SDG 16制度的正義與和平」為主軸，實踐多項永續目標。

地稅局補充，自去年7月1日起推動「稅籍異動即時通」服務，今年再與地政局合作推動「稅籍、地籍異動即時通一站式服務」，民眾只需一次申請，即可第一時間掌握名下不動產異動情形，省時又便利，推動以來已守護近2萬件不動產，深受市民所肯定。

帶隊的三位地政事務所主任表示，此次參訪交流收穫豐碩，不僅實地了解先進科技在政府服務中的應用，也啟發團隊思考如何透過數位轉型，提升公共服務品質與效能。他們並認為，透過「雙籍聯防」深度整合，及時阻斷詐騙集團犯罪鏈，更是公部門共同的使命。