AI幫嘉義開口說世界語 外籍學生體驗「開口就通」新旅服

墨新聞｜記者宋其佳／嘉義報導

嘉義市不只會說故事，現在也能「聽懂世界」。嘉義市政府今（26）日於KANO遊客中心舉辦「AI雙向翻譯機」啟用記者會，宣布在嘉義火車站旅遊服務中心及KANO遊客中心導入支援14種語言的AI即時翻譯服務，成為非六都第一個將AI語音翻譯導入旅遊諮詢服務的縣市政府。此舉不僅讓旅客「開口就通」，也展現嘉義市以智慧科技打造國際友善觀光城市的決心。

「我們不只要聽懂世界，更要讓世界聽見嘉義市。」市長黃敏惠表示，嘉義市是一座可以實驗、實踐、實現的城市，而AI翻譯櫃台是邁向智慧觀光城市的重要一步，年底將迎來「320+1城市博覽會」、「嘉義市國際管樂節」及「諸羅山盃國際軟式少年棒球邀請賽」等大型活動，吸引許多外國朋友到訪，這項AI旅遊諮詢服務將成為嘉義市迎接世界的新門面。市府會持續以「科技為橋、人文為心」，打造便利又有溫度的旅遊環境，讓每一位旅人不論來自哪個國家，都能感受到最真摯的笑容。

黃敏惠也指出，嘉義市每逢假日住宿一房難求，觀光表現成績亮眼，數據就是最好的證明。根據財政部統計，114年1至6月嘉義市住宿業營利事業銷售額達15億4,616萬8,000元，較113年同期的13億5,493萬3,000元成長14.11%，創下歷史新高；交通部觀光署資料顯示，114年上半年旅遊人次達1,664萬5,936人次，較113年同期增加294萬人次，成長幅度達21%；另根據臺灣旅宿網資料，114年上半年住宿人次突破105萬4,583人次，較113年同期增加約3萬人次、成長近3%，三項數據齊步上揚，顯示觀光人潮與消費力雙雙提升。外國旅客部分，住宿人次從112年的8萬人次成長至113年的12萬人次，增加超過五成，城市魅力正被越來越多國際旅人看見。

觀光導覽志工江志昇代表分享，嘉義市在近年迎接越來越多的國際旅客，志工都相當有服務熱忱，但當面對來自全球的旅客，外語溝通常成為考驗，過去需要手寫、比手畫腳，或臨時查手機翻譯，耗時又影響服務品質。如今透過AI翻譯系統，能即時口語翻譯，讓溝通更順暢，回應也更完整，大幅提升第一線服務效率與信心。

記者會現場氣氛熱絡，特別邀請嘉義大學5位外籍學生化身觀光客，由黃敏惠親自擔任「一日旅服人員」，親身體驗AI翻譯的即時互動。學生們用母語詢問：「怎麼搭高鐵？」「洗手間在哪裡？」AI翻譯機立刻回應、語音流暢自然，讓中外對話笑聲不斷。來自日本的學生坂本彩夏開心地說：「這台翻譯機真的很方便！我可以直接用日文和志工聊天、問路，不需要再打字翻譯。嘉義市對外國人真的很貼心，也讓我更想推薦朋友來旅行。」

黃敏惠進一步表示，嘉義市雖是小城市，卻勇於走在創新的最前線。AI翻譯櫃台不只是科技應用，更是溫度的延伸。近年來市府團隊帶著觀光產業業者與城隍廟一起「走出去」拼觀光，從日本、泰國、韓國到今年的馬來西亞，每一場推介會都讓更多外國朋友認識嘉義人的熱情，讓嘉義市觀光品牌正逐步與國際接軌。

嘉義市政府觀光新聞處長張婉芬指出，AI雙向翻譯櫃台的推動，源自觀光新聞處團隊的「觀光魂」與「新聞魂」，同仁長期敏銳觀察城市脈動與國際趨勢。看到西武鐵道導入翻譯系統後，立即思考若引入嘉義市，在地化並進一步提升遊客觀光體驗、協助志工與旅客溝通。將好的經驗轉化為在地的行動力，凝聚創意與能量，展現「小城市 大創新」的無限可能。

觀光新聞處補充，AI雙向翻譯機支援中、英、日、韓、印尼、泰、越南、葡萄牙、西班牙、法國、德國、荷蘭、俄羅斯及義大利等14國語言，具備即時雙向口語翻譯與離線功能，操作簡便、反應靈敏，不需網路即可使用。旅客開口說、機器即時翻譯，雙方可自然互動，大幅提升第一線人員的服務效率與信心，市府並安排教育訓練，讓旅服志工與同仁熟悉操作，真正實現跨語言的「零距離服務」。

現場多位貴賓共襄盛舉，包括立法委員及多位議員，以及嘉義大學教授蕭至惠及觀光導覽志工團隊、對了出發文公司執行長葉欣芝等貴賓皆到場見證嘉義市的「小城市，大創新」。