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2021-12-30 | 民眾網

消費新勢力崛起 超過3成壯世代每月消費逾4萬 重視品質服務與消費者權益 務實又精準

【民眾網綜合報導】

台灣已正式進入高齡化社會,依據聯合信用卡處理中心2021年6月發布的「人口結構改變下之熟齡世代消費樣態—2020年熟齡族信用卡大數據分析」報告指出,壯世代的消費族群不論是在電商網購、醫療保健、運動休閒娛樂、金融保險,甚至外送平台,其消費能力極具潛力,每卡消費金額及單筆交易金額皆居各類別之冠,不難看出壯世代已逐漸成為台灣消費新勢力,而如何提供這群高含金量的壯世代感心的產品服務,將是各企業當前的重要課題。

為了進一步瞭解壯世代族群在消費時,對於服務品質的期待,壯世代教科文協會特別針對壯世代族群在食、衣、住、行、育、樂等6個面向進行感心服務的網路問卷,作為企業在設計產品服務時更貼近這群消費新勢力的參考,提供壯世代消費族群更符合需求與感心的商品與消費環境。

逾3成壯世代月平均消費額超過4萬元

依據「壯世代感心服務網路調查」統計結果發現,壯世代每月在食、衣、住、行、育、樂等方面的平均花費中,2萬元以下為32%、2~4萬元為34%、超過4萬元以上佔了34%;逾3成的壯世代族群每月平均消費超過4萬元以上,消費實力不容忽視。而壯世代對於商品服務評價的標準則是相當務實的,超過4成2的壯世代認為獲得「超出對商品服務的物質期待」會覺得感心,而另外也有超過3成5的壯世代認為「耐心的服務」讓人感心。

壯世代消費族群不僅務實且精準

彙整本問卷調查壯世代消費族群在食、衣、住、行、育、樂各面向服務需求的結果可看出,壯世代族群不但務實而且相當精準,對於本身的需求非常的清楚,在餐廳消費時,除了期望能夠獲得「清楚地介紹與說明,並且推薦合適的餐點」(35%),也期望「雖有固定菜單,仍提供客製化作法」(26.3%);衣著服飾商品服務中,除了著重材質「追求機能強化、輕量舒適」(37%),對於「友善的諮詢/退換貨等客戶服務」(28%)也相當重視;住宅規劃的部分,「開放式格局,彈性調整應用,因應多元生活需求」(31.3%)以及「便於收納與儲藏的空間設計」(23%)展現壯世代族群不只務實更是善於規劃;而搭乘大眾交通工具時,近半數重視「平穩的行車體驗與安全駕駛」(45.6%);參與研習進修課程時,大多數期望「提供課程實體講義與補充資料」(26%);在從事娛樂活動時,高達6成期望能有「具知性與深度的不趕時間的行程安排」(61%)。

壯世代教科文協會理事長吳春城表示,壯世代的消費需求絕非僅醫藥或健康,這股消費力雖著人口結構的改變持續增長,企業必須因應人口結構板塊的移動,調整其產品與服務,壯世代在生活上有更多的經驗,對於產品的品質要求與消費者權益的保障,相較年輕族群更為務實與精準,而企業想收服壯世代的心,則應更從自家商品與服務的品質提升做起。

消費新勢力崛起 超過3成壯世代每月消費逾4萬 重視品質服務與消費者權益 務實又精準

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