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2022-04-28 | 台北市政府

消保官Online 不再有藉口不來! 北市府試辦網購平台消費爭議視訊協商 線上解決網購爭議

臺北市政府法務局今(28)日發布消費訊息指出,近期疫情推升網購交易成長,消費爭議案也隨之增多,為有效促成買賣雙方對於紛爭處理共識,即日起將試辦網購平台消費爭議視訊協商會議,直接在網路上提供網購平台、賣家與消費者協商之機制,以代替傳統實體會議,預計試辦6個月。

法務局說明,經統計去(110)年度消費爭議申訴案件,未出席協商業者共計436家次,以網購平台類最多,因網路無遠弗屆,消費者可於線上買到跨縣市賣家的商品,但當發生糾紛時,網購平台賣家常以外縣市路途遙遠、賣場人力吃緊、爭議金額不高等理由,缺席消保官所召開協商會議,因網購之特色為即時、簡便、小額,北市消保官乃率先透過視訊協商解決此類爭議,此種線上紛爭解決方式不僅符合國際潮流,也符合網購Online的特性。

法務局指出,消保官日前已邀集各大網購平台,包括蝦皮、momo購物網、PChome24h購物、Yahoo奇摩、PChome商店街、露天拍賣、樂天市場、東森購物、FriDAY購物、GOMAJI、旋轉拍賣等11家業者,確認視訊協商之進行模式及流程,並由平台業者督促賣家積極參與視訊協商會議,期提高網購賣家出席意願,增加案件妥處機會。

法務局進一步說明,此類網路購物平台之消費爭議案,消費者可選擇視訊協商,於申訴資料表直接載明或於接獲消保官會議通知後3日內提出申請,會議使用「Cisco Webex Meetings」軟體進行會議,全程禁止錄音、錄影並禁止其他未經主持消保官許可之第三人參與,雙方當事人可各自在其處所,自由選擇以電腦、手機或平板等多元載具以視訊出席消保官協商會議。將試辦6個月,評估執行情形及成本效益,作為後續是否續行之參考。

消保官重申,售後服務及消費爭議處理攸關平台與賣家商譽,應積極出席相關協商或調解會議,如缺席市府召開之消費爭議協商,將依臺北市消費者保護自治條例第24條第1款規定,於網路或媒體公告,並將視需要請業者到北市府說明,情節嚴重者將發布消費警訊。

消費者如有任何消費上之爭議,可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812,臺北市政府法務局將提供消費諮詢,以維護消費者權益。消保官Online 不再有藉口不來! 北市府試辦網購平台消費爭議視訊協商 線上解決網購爭議消保官Online 不再有藉口不來! 北市府試辦網購平台消費爭議視訊協商 線上解決網購爭議

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