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2024-06-28 | 台北市政府

有事找「ALAN站長」 一切都OK 升級版票卡查詢機「ALAN站長」進駐捷運站 操作簡單隨到隨辦

臺北捷運票卡查詢機升級版,即日起在各車站上線服務,升級版票卡查詢機具先進(Advanced)、在地化(Local)、自動(Automatic)、導航員(Navigator)等特色,取各英文首字,有個好聽、好記又擬人化的名字「ALAN」,跟著「ALAN站長」,依照螢幕上的提示「輕鬆點」、票卡問題「立即通」,帶領大家解決票卡問題。


本次票卡查詢機改善案,源於日本軌道業精算機的啟發,加上民眾常詢問的車站資訊、較易遇到的票卡問題為基礎架構,朝向多元化服務方向研發,讓旅客藉此獲得多樣化資訊,亦可自助完成異常票卡處理及各項票卡作業申請,免去詢問處排隊等候的時間。


臺北捷運公司表示,車站內票卡查詢機自96年開始啟用,為優化服務品質,自110年起依排程進行機器汰換重置,升級版票卡查詢機「ALAN站長」配有27吋觸控式螢幕、字體加大友善民眾閱讀,除保留原先票卡資訊查詢及敬老愛心卡展期功能外,另增加車票處理服務、車站資訊查詢、遺失物查詢、列印搭乘證明及與捷運線上購物商城連結等功能。


◎票卡資訊查詢

可查詢悠遊卡、一卡通、愛金卡與臺北捷運發行的各類票卡使用資訊,還能在此操作敬老愛心卡展期,自行列印搭乘證明。


此外,為了服務日益漸增的國際觀光客,增設中、英、日、韓、馬來西亞、泰國、越南、印尼、德、法、西班牙等多種語言顯示,讓國內外遊客都可自助查詢。


◎車票處理服務

至於遇到票卡無法進(出)站狀況,除了請站務人員協助,亦可透過升級版票卡查詢機「ALAN站長」查詢票卡使用紀錄及更正票卡資料。將票卡放置機臺感應區,若螢幕顯示票卡無法進(出)站,可點選「調整票卡」按鍵,再依據路網圖選擇實際進(出)站車站,確認票價扣款資訊後點選「調整票卡」,卡片即扣款完成;若為單程票無法進出或票卡扣款疑義,則請洽站務人員協助處理。


臺北捷運公司強調,該功能主要是為方便旅客快速處理票卡問題,請旅客依實際搭乘點選進(出)車站扣款車資;各項修正資料,查詢機內皆有紀錄,並有專人分析檢視票卡,切勿違規使用,如有異常違規,將依大眾捷運法相關規定裁罰。


有關捷運機具加值未成功、回饋金、扣款、公車/YouBike/輕軌轉乘捷運優惠或退卡退費等相關疑義,歡迎找升級版票卡查詢機「ALAN站長」,依提示操作輸入申請查驗,節省排隊等候時間。


◎車站資訊查詢

關於車站各種問題找升級版票卡查詢機「ALAN站長」,協助大家輕鬆獲取所需資訊,例如:轉乘停車資訊、電梯與扶梯等出入口資訊,也包含廁所、飲水機台、尿布臺、置物櫃與自行車開放等訊息,還可查閱首末班車時刻表。


◎遺失物查詢

升級版票卡查詢機「ALAN站長」還能貼心尋找遺失物,在首頁點選「遺失物公告/協尋頁面」進入系統,點選遺失物公告,可依提示輸入遺失區域、遺失的物品名稱或編號,尋找遺失物品;若暫時查無吻合的物品,還能自行建立協尋資料,輸入遺失日期、地點、物品外包裝、顏色、內容物或其他特徵,若後續有熱心旅客或站務人員拾得該遺失物,客服人員將主動致電告知及確認。


◎捷運線上購物商城連結

線上購物也是升級版票卡查詢機「ALAN站長」的趣味功能,選擇首頁「商城熱銷商品」,點選進入後,即可看到各項限定商品,透過掃描QRcode連結至捷運商城,輕鬆購物更方便。


升級版票卡查詢機「ALAN站長」的誕生,除了有臺北捷運研發團隊的努力,自主完成伺服器架設及系統平台的轉移,讓設備穩定具有可擴充性,加上旅客提供寶貴意見,讓臺北捷運持續精進各項設備,提供旅客更多元優質的捷運服務,創造更便利的捷運生活。


相關資訊可洽詢本公司代表號(02)25363001轉9,或臺北市民當家熱線1999(外縣市 02-27208889)或瀏覽本公司網站(https://www.metro.taipei/)。

  • 有事找「ALAN站長」 一切都OK 升級版票卡查詢機「ALAN站長」進駐捷運站 操作簡單隨到隨辦
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