北市跨局合作代收獨居長者垃圾 客製化到府服務 長輩不再煩惱

承辦單位：環境清潔管理科

發稿日期：114年2月25日

聯 絡 人：鄧淞駿科長

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臺北市環保局的獨居長者代收垃圾服務，除了協助清運垃圾以外，更蘊含著濃厚的人情味與關懷。83歲的吳女士，由於幾年前搬重物不慎導致脊椎關節移位，行動上逐漸不便，並且因心臟安裝了四根支架，平日依賴輔具才能移動。她告訴臺北市社會局工作人員，她一向不喜歡麻煩別人，但由於年紀大了，兒女旅居國外，無法常常回來照顧她，需要協助。經社會局轉介，環保局訪視後提供代收服務，吳女士感激環保局及市府相關單位願意伸出援手，幫助她解決生活中的難題，再也不必擔心丟垃圾的問題。

今年臺灣邁入「超高齡社會」，獨居長者已成為生活中無法忽視的族群。特別是行動不便的長者日常的一些基本需求，像是倒垃圾，往往會成為一個不小的挑戰與負擔。為了協助解決這些長者的困難，環保局自107年起推出了代收垃圾服務，與社會局、里辦公處等單位緊密合作，針對長者的需要，完全採客製化服務。去（113）年11月起，社會局則採取主動先初步評估獨居長者的情況，將可能有代收服務需求的對象送交環保局，並一同訪視對象進行確認。去年就藉此讓22位長者成功加入這項服務，減少他們倒垃圾的煩惱。

環保局表示，即便是藉由社會局評估符合「獨自居住」、「行動不便」以及「65歲以上」的獨居長者，環保局派員前往長者家中了解需求時，過程中也曾有長者抗拒，多數是因為不願麻煩別人、不習慣接受幫助或不想改變。但在清潔隊員及里鄰長的努力溝通協調，以同理心、感性訴求打動長者，使他們了解一切的出發點都是為他們著想，建立在人與人之間的關懷上，讓長者能漸卸下心防而接受。

該局強調，安排好每週的代收垃圾時間後，長者只需要在約定的時間將垃圾放在門口，就能夠由清潔隊員代為處理，這項客製化到府服務，避免了他們外出倒垃圾的困難和風險，也大大減輕了他們的生活負擔。

截至目前為止，這項服務已經幫助了240位獨居行動不便的長者，目前服務中的長者也有127位，並且不斷有新的長者加入。環保局指出，跨局處合作與媒合機制，成功提升整體服務效能，並讓更多有需要的長者能夠受益。這項服務不僅為獨居長者解決了具體的生活困難，更重要的是讓長者們感受到社會的關懷與溫暖，未來將繼續透過此項便民服務，推動社會共融，減少高齡化社會中的孤獨感，並為長者們提供一個更舒適安全的居住環境。

有需求的民眾，可上網查詢，連絡各區清潔隊。