喜傑獅提告消費者 北市府法務局召開行政調查 要求業者撤回訴訟 並提出友善處理方案保障消費權益

臺北市政府法務局今（25）日發布新聞指出，針對客製電腦業者天獅國際股份有限公司（品牌名稱：喜傑獅）於官網進行筆電促銷「1個讚折抵1元」活動，未全數依約履行衍生之消費爭議，及後續對部分消費者提起民事訴訟等事件，消保官22日已召開行政調查請喜傑獅到市府說明，會中要求喜傑獅撤回訴訟並向消費者提出友善處理方案，以保障消費者權益。

法務局說明，業者原推出促銷方案，吸引消費者踴躍參與，嗣後卻對消費者提起確認買賣契約不存在之訴，造成眾多消費者困擾及不滿，影響消費者權益，北市府已陸續接獲多件消費申訴案件。喜傑獅於行政調查中表示，該公司於113年11月25日晚間8時許遭受網路攻擊，並於當日晚間9時6分緊急關閉官網。針對關閉官網前已成立之訂單，公司同意履約出貨，惟針對關閉官網後之訂單，則不予承認，同時以訴訟方式處理。

法務局指出，企業經營者應確保廣告內容之真實與公司履約之誠信，且應積極善盡社會責任，非必要不宜以訴訟手段處理消費爭議。法務局已要求業者撤回對消費者提起之訴訟，並曉諭業者針對非以不當方式參與促銷活動的消費者，宜提出合理且友善的處理方案，展現企業應有的誠信態度。另強調，業者如有接獲消費爭議申訴，應與消費者妥善溝通協調，避免以興訟之方式處理。

法務局表示，消費者如有相關疑義或需進一步協助，歡迎撥打消費者服務專線1950或1999轉7812洽詢，法務局將提供消費諮詢及協助申訴，以維護消費者權益。