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2024-02-20 | 台灣好新聞

台中捷運旅客滿意度逾94% 貼心服務獲旅客肯定

記者孫詩蘋/台中報導

台中捷運旅客滿意度逾94% 貼心服務獲旅客肯定

台中捷運自通車後不斷提升服務品質,旅客給予正面回饋,去年不僅運量多次打破紀錄,旅客整體滿意度也創下營運以來新高達94.2%,台中捷運公司表示,在各服務項目中,車站、車廂及廁所清潔連續2年獲得高度肯定,滿意度達99%,高鐵台中站加班車、台中捷運APP及車站內旅客資訊服務的滿意度更顯著提升。



台中捷運旅客滿意度逾94% 貼心服務獲旅客肯定

中捷公司表示,為深入瞭解旅客對各項服務的需求與期待,去年持續在捷運沿線各車站(九張犁站除外)進行旅客滿意度問卷調查,調查結果日前出爐,旅客對於台中捷運服務整體滿意度達94.2%,較111年93.7%成長0.5個百分點,再創新高;其中,滿意占50.2%為最高,其次為非常滿意占44%,普通占5.6%,不滿意僅占0.2%。

中捷公司進一步分析調查結果,滿意度前3名分別為「車站整體清潔」99.5%、「車廂整體清潔」99.1%及「廁所清潔」98.8%,這3項服務指標連續2年獲得服務卓越的評價及旅客的高度讚譽;另外,「高鐵台中站開往北屯總站的加班車加值服務」、「台中捷運APP」及「車站內旅客資訊傳達清楚程度」較111年服務滿意度顯著提升,增加3.4至7.1個百分點,其中,高鐵台中站開往北屯總站加班車每日0時15分發車,護送夜歸旅客平安返家,讓旅客很有感。

中捷公司說明,該項調查於去年10月完成1218份有效問卷,旅客整體滿意度連年成長,顯示台中捷運從純粹的交通功能,到結合文化、教育、觀光、經濟、社福、民政、環保等單位合作宣傳,逐步提升服務品質的做法得到旅客肯定,未來除持續精進運輸本業外,將推動複合式服務並妥善規劃各運具轉乘功能,提供旅客便捷的乘車服務。

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