台南119報案專線遭嚴重濫用 議員要求消防局儘速提出防制方案

記者莊漢昌／台南報導

台南119報案專線遭嚴重濫用，消防局統計，113年度共接獲多達75,579通無效報案電話，其中高達50,971通為無聲或掛斷電話。市議員蔡筱薇認為這種狀況不僅浪費資源，更可能延誤真正的救援黃金時間，7日就此提出質詢，要求消防局儘速提出具體防制方案。

蔡筱薇指出，119是民眾緊急求助的生命熱線，但部分民眾卻將其當成查詢專線、甚至惡意撥打。根據消防局資料，除了無聲或掛斷電話，還包括查詢服務（10,791通）、撥號錯誤（6,953通）、兒童嘻鬧（684通）、酒醉或精神異常（2,565通）以及惡意騷擾（1,306通）等情形，顯見119資源遭嚴重占用。

蔡筱薇說，經了解有單一門號一年竟撥打2,197通無聲電話，經消防局追查後聯繫家屬說明，目前雖已無再犯，但這也反映出制度上的漏洞，不能等事後才處理。

蔡筱薇表示，119報案屬於緊急專線，應嚴格規範使用情境，消防局應儘速提出具體防制方案，包括加強民眾宣導正確使用119專線、針對重複濫用者啟動追查機制，並研議技術手段過濾惡意通話，同時呼籲市府跨局處合作，加強對特殊族群的關懷機制，從源頭減少誤打與濫用情形。

消防局長李明峯表示，經查該民眾有躁鬱症，消防局與其家屬溝通後要求到案說明，後續已不再有無聲或掛斷進線。李明峯強調，無故撥打或謊報案件者可處新台幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰，未來消防局也將強化宣導與偵測系統，確保119專線暢通無阻。

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