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2021-12-19 | 中央商情

10月行動通訊申訴量618件 微幅上揚月增25件

NCC公布10月行動通訊申訴量為618件,月增25件微幅上揚。跟去年同期相比,整體申訴量年增率達4成,五大電信業者申訴量也都增加。

國家通訊傳播委員會(NCC)最近公布今年10月通訊消費申訴分析報告。10月行動通訊申訴量(包含4G與5G)以通訊連線品質類案件數最多,共425件,占比68.7%,其次為申裝、異動、續約類,共75件,占比12.14%。

今年5月本土疫情爆發,全台升至三級警戒,推升5月、6月的行動通訊申訴量,6月759件申訴案更創下近兩年半新高,隨著疫情好轉,7月、8月、9月的申訴量逐漸下滑,但10月又微幅上升。

NCC統計顯示,五大電信業者10月申訴量都比去年同期增加,整體年增率為4成。其中,台灣之星增幅59%最多,遠傳、亞太、中華電信、台灣大哥大分別為43%、40%、39%與25%。

在通訊連線品質改善部分,中華電信指出,持續優化網路品質與設法提升涵蓋站台容量,疏解尖峰壅塞狀況,適時引導使用固網跟Wi-Fi服務。基地台部分,持續跟居民溝通,若要拆除,提前調整周邊站台補強涵蓋,並提早進行尋覓替代站台與建設事宜。此外,針對短期干擾障礙會加強巡檢,提升設備網路穩定度。

在申裝、異動與續約部分,台灣之星表示,會加強落實標準作業流程,要求人員確實執行核資、確認申辦意願、說明合約內容等重點資訊,避免雙方認知有落差。此外,會持續加強推廣試用體驗服務,提供訊號地圖確認用戶使用地點的訊號涵蓋。

NCC指出,為提升服務品質、減少申訴案件數量,持續跟電信業者召開「討論業者客服處理申訴案件事宜」會議,要求業者共同提出解決方式,以降低客訴案件數量,進而促進電信市場的永續經營。

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