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2020-03-30 | 匯流新聞網

【林克威專欄】受「寵」時代—臺灣有望創造寵物電商獨角獸?

林克威/電商專家

現代人生活壓力沈重,有相當多人打破以往一個家庭生養孩子為優先的傳統,優先選擇養寵物,且願意花費相當可觀的金錢與時間在毛孩身上。除了年輕人對於寵物的魅力無法抵擋外,同時,也因為先進國家正在面臨不斷加重的高齡化問題,父母和年長者更在生活中開始選擇寵物的陪伴,毛孩就做為他們家庭的一份子,也因此,寵物相關的創新科技和電商平台如逐漸萌芽。

一、情感寄託,生活品質更要求!

尤其在生活節奏快、生存壓力大的城市,對於五斗米折腰常常是人們疲於奔命的理由,有越來越多的人,情緒無法藉由人際社交得到正常釋放,因此,「貓奴」、「狗奴」等詼諧又貼切的稱號,可以看出他們願意花費大量的時間,和寵物相處;更不惜花費大把鈔票把對於寵物依戀和情感完全的寄託在寵物上。

從所費不貲的寵物玩具、生活配備、各種智慧化的寵物用品到價格高昂的進口寵物主糧和零食,這群人基於情感毫不吝嗇的消費。這也意味著,經濟高速發展,提高了人們的物質生活水平,也直觀的體現在生活品質上,逐漸開始重視自己的心理上的需求。尤其對大家逐漸有機會為自己做更好的選擇時,就不會一味娶妻生子、反而是選擇單身、養寵物為樂;此外,臺灣同性伴侶在去年同婚法通過後,選擇組成家庭的狀況持續增加,也成為寵物產業興起的重要契機。

二、寵物電商的崛起,美國產值更上看百億!

全球寵物電商興起,寵物產業涵蓋層面相當廣,包括:寵物照顧服務、寵物用品與寵物食品加工銷售等,以及寵物醫療、寵物美容、寵物訓練,甚至是寵物保險等更進階的服務。看得出其產業鍊相當完整,市場規模之大。根據資料,美國於2019年在寵物上的花費超過520億美元,遠高於十年前340億美元的銷售額,寵物食品為主要獲利類別再來才是寵物用品和配件。其中,美國最知名的寵物用品電商Chewy更以服務獲取好口碑,它與Amazon為美國最有影響力的寵物電商平臺。

他們運用線上線下O2O整合來打造新零售服務,極強的電子商務滲透率是最具優勢之處,滲透率將會至少增長2023年。透過創造互動交流創造消費黏著度,藉此建立消費者忠誠度,是許多終端零售經營者極力想效法的模式。

三、訂閱制給美國寵物電商一臂助力

即便目前美國線上訂單零售仍不及寵物連鎖店折扣店以及超市,但電子商務將佔美國寵物產品銷售額有望大幅成長。不免好奇,美國目前在寵物電商是如何做得有聲有色?原來,寵物產業在線上競速成長的秘訣在於訂閱制。對於寵物產業,寵物的生理需求有週期性、必須按時補充,最重要的是:往往飼主在嘗試好幾款產品後,選擇固定的產品給寵物,因為一旦寵物習慣或是沒有健康疑慮,飼主不會冒風險去更換,打壞原先的生活模式或引發不健康的狀況。此外,而寵物固定消耗的不只是食品,也包含用品,例如:貓砂必須定期更換。

舉例而言,Chewy平臺上提供定期自動送貨服務,送貨週期可自己設定,而平臺也就會依照消費者需求按期配送貨物,費用則自動從信用卡扣除,減低以往消費者常不小心重複下單的風險。很顯然,即便現代人工作繁忙,也不會因為突然發現寵物飼料耗盡或用品已經用完,而為此焦頭爛額。

目前,臺灣雖然在寵物電商的競爭仍在主流電商之後,但根據發展速度來看,國內寵物行業規模、產品和寵物電商平臺都在高速拓展。對此,我相當看好,因為電商發展迅速並且佔據了寵物商品的主要銷售管道;不過我也要提醒,國內整體寵物市場仍不可忽視實體通路,因為有部分的消費者往往習慣到實體商店挑選寵物的食物和配件,除了檢查新鮮程度、確認大小是否合適以及方便比較價格外,更希望能藉由參與活動來認識相同的人,一同分享經驗和喜悅。

因此,電商若能在其中參與線上下整合,把需求擺在第一位,提供相關的服務和優惠方案,並區分和控管品牌主打市場,將有望在寵物產業上創造下一個寵物電商獨角獸。

照片來源: Pixabay

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