擺脫壓力與倦怠，企業的解方竟然是「志工服務」？

草根影響力新視野 夜未央編譯

在英國，工作壓力已成為企業面臨的一大挑戰。根據英國人力資源協會（CIPD）的《健康與福祉報告》，有76%的工作場所曾出現與壓力相關的缺勤情況。不僅如此，員工的「工作倦怠」問題也同樣令人憂心。根據2024年蓋洛普報告，全球僅有23%的員工對工作充滿投入，而在英國，這個比例甚至只有10%。

面對這樣的低參與、高壓力職場現況，有一位執行長提出了獨特的解方：志工服務。

不過，這並不是叫員工無償加班，而是讓他們將部分時間投入社會服務與社區活動。這些被稱為「微行動」（micro actions）的公益參與，不但能讓員工感到更有意義與成就感，也有助於提升生產力與整體幸福感。而關鍵在於——是否有一個願意支持員工這麼做的雇主。

工作與公益之間的斷裂

Sanjay Lobo是企業志工服務平台OnHand的執行長。這款App成立於2019年，但其實他對公益的熱情可以追溯得更早。在他的職涯中，曾多次參與企業社會責任（CSR）活動，包括組織志工旅程與參與環保專案。

其中一次經驗對他產生了深遠影響。一家合作企業資助五位員工前往獅子山共和國，參加一場慈善馬拉松。這段經歷不僅讓這些員工親身接觸到全然不同的生活樣貌，也讓他們重新思考人生方向，幾乎所有人回國後都選擇離職，投入其他更有意義的工作。

雖然這並不是企業志工的最佳「宣傳範例」，卻讓Lobo意識到工作與公益之間的巨大落差。他開始思索：是否有可能讓兩者連結起來？

靈感來自父親，一個連結志工與長者的App

幾年後，Lobo住在布萊頓，而他的年邁父親則獨居在倫敦。隨著年齡增長，父親開始需要他人協助採買與日常瑣事。儘管英國已有許多如Age UK這樣的公益組織，專門幫助長者，但這些組織經常面臨志工人手不足的問題。

Lobo因此靈機一動，開發了一款「類似Tinder」的志工媒合App。透過OnHand，使用者可以像配對交友一樣，快速找到需要幫助的長者，進行日常協助。

雖然這個B2C模式逐漸吸引一些使用者，但成長速度仍無法支撐一個風險資本支持的商業模式。直到疫情來襲，一切才出現轉機。

圖片取自:(示意圖123rf)

企業主動找上門，志工變成員工參與的新工具

新冠疫情期間，遠距工作成為常態，許多弱勢群體卻因無法外出而更加需要協助。此時，一些企業主動聯繫Lobo，希望他們能協助提升員工的參與感與歸屬感，並強化團隊連結。OnHand因此開始推動B2B商業模式，與企業合作，鼓勵員工參與志工服務。

第一年，OnHand便簽下10家試點企業，隔年則成長至100家。至今，他們的合作對象已包含Flutter（線上博弈公司）、《電訊報》（The Telegraph）、企鵝蘭登書屋（Penguin Random House）與荷蘭銀行巨頭ABN Amro等國際企業。

員工為何不再對工作投入？

根據蓋洛普報告，僅有10%的英國員工對工作充滿投入。所謂「工作投入」，指的是員工對工作的參與度與熱情。這不只是為了升遷或薪水，而是來自內在的滿足感——被重視、有成長機會、以及能做出貢獻。

但在當今的經濟環境下，僅僅依靠「公司成長」、「創造利潤」這類傳統目標，已無法激勵現代員工。「現在的年輕人不會因為公司賺大錢而感到滿足，因為他們甚至連房租都快付不出來，更別提買房了，」Lobo說。

對Lobo而言，企業社會責任與公益參與，正是找回「工作的意義」的重要途徑。而這不只是理想，更能實際提升生產力。「如果你能透過志工服務讓員工找到意義，他們就會變得更投入、更有動力。」

志工服務的力量：數據支持的幸福感

OnHand曾針對用戶進行調查，詢問志工服務是否讓他們對工作更投入。結果顯示，只有20%的受訪者表示沒有影響，也就是說，大多數人都因為參與志工而變得更積極、對公司更有認同感。

然而，許多企業雖然提供帶薪志工時數，真正使用的人卻不多。要如何提高參與率？Lobo認為關鍵是「以身作則」。他不僅推動內部「好事獎」（Good Stuff Awards），獎勵積極參與的員工，也親自參與各類公益行動，包括成為慈善組織的董事與推動永續專案。

其實，志工服務的形式多樣，不一定要長時間或大規模。無論是幫鄰居遛狗、擔任臨時導師、或是參加團隊性的公益日，只要付出一點點時間與心力，都能帶來正面的影響。

「每一個志工行動，無論多小，都會讓你感覺良好，」Lobo說。

而這不僅是主觀感受，更有研究支持。牛津大學的社會學者William Fleming針對英國250家公司、約5萬名員工進行研究，發現志工服務是唯一能顯著提升員工幸福感的職場健康措施。「我們分析了多種介入方式，只有志工參與顯示出明確的幸福感提升，」他指出。

讓志工成為企業文化的一部分

在競爭激烈的職場中，員工幸福與投入感比以往更加重要。透過志工服務，不僅能改善員工的心理健康，也能提升企業文化與生產效率。既然一項簡單的「付出」行為就能帶來這麼多正面影響，企業還有理由拒絕嗎？

資料來源：https://fortune.com

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